Ozsaricam Siparişim Gönderilmiyor, İade Yapılmıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Ozsaricam’ın kendi internet sitesinden 27 Kasım tarihinde bir ürün siparişi verdim. Yaklaşık 20 gündür kargo durumu hâlâ “paketleniyor” olarak görünüyor, ne ürün gönderiliyor ne de para iadem yapılıyor. 1.400 TL civarında ödemeyi banka kartımla yaptım, sipariş numaram 428FJ6334Q.

Bu süreçte hem telefonla hem de Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Instagram’dan yalnızca “hızlandıracağız” şeklinde bir dönüş yapıldı, devamında hiçbir işlem yapılmadı. Telefonlar açılmıyor, sitedeki yorumların silindiğini görüyorum, mesajlarda ise oyalandığımı hissediyorum. Bu tutum nedeniyle paramın üstüne adeta çökülmüş gibi hissediyorum ve firmaya karşı ciddi şekilde güvenimi kaybettim.

Ne ürün gönderiliyor ne de iptal ve iade işlemi yapılıyor. Siparişimin ya acilen kargoya verilmesini ya da derhal iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.