Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme Ve Kaba Davranış

Ozsaricam firmasından aldığımız ürün hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, sırada 3 kişinin olduğu söylendi. Fakat 50 dakika sonra müşteri temsilci ile ancak görüşebildim. Konuşmaya başlarken, bu kadar neden bekletildiğimi sormaya çalıştım fakat temsilci arkadaşın konuşmasından bana sıra gelmedi. Müşteriye konuşma sırası vermeden, sadece kendisi konuşuyor, beni dinlemesini söylememe rağmen hiçbir şekilde susmuyor. Kendisine sesimi bağırarak duyurmak zorunda kaldım. Üstüne "ne bağırıyorsunuz" şeklinde resmen beni azarladı. İlk defa müşteriyi azarlayan temsilci gördüm. Üstelik konuşmalarımda ne hakaret ne de küfür olmamasına rağmen, konuşma sonrası bana mesaj atıp avukata vereceğini söyleterek tehdit ediyorlar. Bu kaba davranış nedeniyle firmadan ve temsilciden özür bekliyorum.