İptal Edilmeyen Sipariş Ve İade Edilmeyen Kargo Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Rumeysa

633

16 Ağustos’ta ozsaricam.com web sitesi üzerinden 2 takım siparişi verdim (Sipariş No: 899RA4352E, toplam 1618 TL, 120 TL’si kargo ücreti). Siparişim sadece oluşturuldu, kargoya verilmedi. Takımlar indirimde olduğu için yanına birkaç takım daha eklemek istedim. Ancak siparişi iptal etmek istediğimde, henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen kargo ücretinin iade edilmeyeceği söylendi. 120 TL kargo ücretini tekrar tekrar ödemek istemedim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; web sitesindeki telefon numarasını defalarca aradım, kimse açmadı. Site üzerinden destek talebi oluşturdum, dönüş olmadı. 16 Ağustos Cumartesi günü WhatsApp’tan yazdım, ancak tam 3 gün sonra, tek cümlelik bir cevap aldım. Defalarca iptal talebimi belirtmeme rağmen, 22 Ağustos Cuma günü “Siparişiniz kargoya verildi” şeklinde geçiştiren bir yanıt aldım. 6 gün boyunca cevap verilmemesi ve sonrasında bu şekilde yanıt verilmesi beni fazlasıyla mağdur etti. Bugün 24 Ağustos ve hâlâ bir muhatap bulamıyor, mesajlarıma cevap alamıyorum.

Kargo ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden ilgi, alaka ve sorunun çözümü konusunda kesinlikle memnun değilim.

iptal-edilmeyen-siparis-ve-iade-edilmeyen-kargo-ucreti-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

iptal-edilmeyen-siparis-ve-iade-edilmeyen-kargo-ucreti-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Gelişme

28 Eylül 2025 22:58

16.08.2025 tarihinde Ozsaricam’ın web sitesi üzerinden 899RA4352E sipariş numarasıyla kadın ikili takım satın aldım. Ürün kargoya verilmeden önce iadesini talep ettim, ancak bir hafta boyunca bekletildim ve sonrasında ürünün kargoya verildiği söylendi. Ürün elime ulaştıktan sonra 27.08.2025’te iade işlemini başlattım ve 1.09.2025’te ürünün firmaya ulaştığını kendileri bana yazılı olarak bildirdi.

O tarihten bu yana defalarca hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. Telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor, WhatsApp üzerinden ise sorularıma ciddiyetsiz ve alaycı yanıtlar veriliyor. Web sitelerinde ve WhatsApp üzerinden bana iade hakkım olduğu ve iade kodunun iletildiği açıkça belirtildiği halde, 1 aydır 1618 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.