İade Talebim Reddedildi, Değişim Ve Hediye Çeki Teklifiyle Yasal Haklarım Engellendi

Ozsaricam markasından aldığım 2 adet ürünü ürünlerin bedeni uymadığı için iade etmek istiyorum ancak iade talebimin olamayacağını ancak değişim veya hediye çeki ile işlem yapabileceklerini söylüyorlar. Yasal hakkımı kullanmamamı engelliyorlar. Telefon üzerinden ulaşamıyorum, mesaj üzerinden iletişim kurabildiğimde ise iade talebimde ısrarcı olduğumda mesajlarıma da geri dönüş yapmadılar. Sitelerinde iade yazmasına rağmen iade işlemi kabul etmiyorlar