İade Reddedildi, Kupon Ve Ek Ödemem Geri Dönmedi

Ozsaricam Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nin kendi internet sitesi üzerinden aldığım “Kate belden bağlamalı poplin elbise” ile ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 21 Temmuz 2024 tarihinde satın aldığım bu ürünü, büyük geldiği için 4 Ağustos’ta iade etmek istedim. Kendi sitelerinden iade başvurusu yaptım ve 5 Ağustos’ta da WhatsApp üzerinden firmaya ulaşarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen iade imkanı olmadığını, sadece değişim veya çek ile yardımcı olabileceklerini söylediler. Başta değişime sıcak bakmasam da firma hiçbir şekilde anlayış göstermediği için bu seçeneği onaylamak zorunda kaldım.

Daha sonra firma 26 Ağustos tarihinde, sipariş bedelinden gönderi ve iade gönderi ücretlerini keserek 909 TL’lik bir kupon kodu tanımladı. 6 Şubat tarihinde bu kuponu kullanmak istedim. Seçtiğim ürün için, kupona ek olarak 80 TL daha ödemem gerektiği bilgisi verildi. 10 Şubat’ta bu ek ödemeyi yapıp dekontu firmaya ilettim. 14 Şubat’ta dekontumun onaylandığı, adres ve iletişim bilgilerimin teyit edildiği bildirildi. 18 Şubat’ta ise siparişimin oluşturulduğuna dair bilgi verildi. Sipariş numaram 674KD2961F’dir.

26 Şubat tarihinde siparişimin durumunu sorduğumda, hazırlık aşamasında olduğu söylendi. 16 Mart’ta yeniden siparişimin durumunu sorduğumda ise birkaç soru sordular, ancak bu soruların ardından mesajlarım yanıtsız bırakıldı. WhatsApp ve diğer kanallardan her defasında yazdığımda, sanki ilk kez yazıyormuşum gibi “mesajlarınızı görüntüleyemiyorum, ne sorun yaşamıştınız” şeklinde cevap verip sonrasında iletişimi yine askıda bıraktılar. Bugün 9 Nisan olmasına rağmen siparişim hakkında hiçbir somut geri dönüş yapılmadı, ne ürün gönderildi ne de ödediğim tutar iade edildi.

Üzerinden yaklaşık bir yıl geçmiş olmasına rağmen hem 909 TL’lik kupon karşılığındaki tutarım hem de sonradan ödediğim 80 TL hala tarafıma geri dönmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, 909 TL’lik kupon bedelim ile birlikte sonradan gönderdiğim 80 TL’nin toplam tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.