to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Kargo Süreçlerindeki Sürekli Oyalama
Bilmiyorum müşteri görüşleri bu marka için ne kadar önemlidir ancak daha önce alışveriş yaptığım hiçbir markada bu kadar uzun ve kötü yönetilen bir süreç yaşamadım.
Kargoya verilmeden iptal ettiğim siparişimin ücret iadesi, defalarca hatırlatmama rağmen ancak yasal sürenin son günü olan 14. İş gününde tarafıma iade edilmiştir. Bu süreçte net bir bilgilendirme yapılmamış, sürekli oyalayıcı ve geçiştiren cevaplar verilmiştir.
Bunun yanında halen yaklaşık 1 aydır kargoya verilmeyen başka bir siparişim bulunmaktadır. Sipariş durumu hakkında sorduğumda ise “hafta bitmeden kargoya verilecek” şeklinde tekrarlanan ancak karşılığı olmayan yanıtlar aldım ve verilen hiçbir söz tutulmadı.
En rahatsız edici kısım ise müşteri hizmetlerine ulaşmanın saatler sürmesi ve sağlıklı bir iletişimin kurulamamasıdır. Bu durum, bir müşteri olarak marka güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle markanızdan memnun kalmadığımı, tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve sürecin başkaları tarafından da bilinmesi adına bu şikayeti oluşturduğumu belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade ve kargo süreçlerinizin daha şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum.
