Gönderilmeyen Gömlek Ve Reddedilen Değişim Sonrası Gecikmeli İade Talebi

Eylül ayının 13’ünde Özsarıcam internet şubesinden 554RJ5656D numaralı siparişimle üç adet gömlek satın aldım. Ürünlerden birinin stoğu aslında bitmiş olmasına rağmen sistemde satışta görünüyordu, ben de bilmediğim için satın aldım. Daha sonra bu ürün hiç gönderilmedi ve bedeli iade edildi, onu sorun etmedim.

Asıl problem diğer gömlekle ilgili oldu. Gelen ürün görsellerdekiyle uzaktan yakından alakalı değildi, bu nedenle iade talep ettim fakat iade kabul edilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürün için değişim kararı çıktı. Ancak o karara rağmen firmaya defalarca yazmama rağmen sürekli erteliyorlar ve değişim işlemimi bir türlü gerçekleştirmiyorlar.

Bu süreçte iletişim konusunda da çok kötü bir deneyim yaşadım. Yazdığım mesajlara geç ve yetersiz dönüş yapılıyor, net bir çözüm sunulmuyor ve sadece oyalandığımı hissediyorum. Ben bu ürünleri indirimli olarak 499 TL’ye almıştım, şu an indirimli ürünler biterse aynı fiyata hiçbir şey alamamış olacak, hem ürünsüz hem de mağdur kalacağım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık değişim değil, ödediğim 499 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.