Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Ozsaricam’ın internet sitesinden 3 Kasım tarihinde 521LL2631C numaralı siparişimle Frances Kemerli Triko Ceket ve yanında bir ürün daha olmak üzere toplam 2.342 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim çok geç kargolandı ve ancak 21 Kasım’da elime ulaştı. Bu süreçte, ancak benim defalarca iletişime geçmem üzerine kargo çıkarıldı.

Ürün bana ulaştığında ise paketten eksik ürün çıktı. Ne gelen teslimat mailinde ne de faturada eksik ürünle ilgili hiçbir açıklama yoktu. Fatura da sanki tüm ürünler tam teslim edilmiş gibi düzenlenmişti. Bunun üzerine tekrar Ozsaricam ile iletişime geçtiğimde, eksik ürünün henüz üretim aşamasında olduğu ve beni bekletmemek için kargonun bu şekilde parçalı gönderildiği söylendi. Ancak bana süreç boyunca hiçbir kanaldan böyle bir bilgi verilmedi. Ben iletişime geçip sorgulamasam eksik ürüne ne olacağı belirsizdi.

Eksik ürün için iptal talebi oluşturdum ve ücret iadesi istiyorum. Teslim edilen ürün için de iade talebim bulunuyor. Fakat görüştüğümde, indirimli ürünlerde iade kabul edilmediği söylendi. Oysa mesafeli satış sözleşmesi kapsamında tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkı bulunmaktadır ve ben bu hakkımı kullanmak istiyorum. 25 ve 26 Kasım tarihlerinde bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yeniden görüştüm, ancak talebim hâlâ karşılanmadı.

Eksik ürün için ödediğim bedelin ve teslim edilen ürünün iadesinin, yasal cayma hakkım kapsamında, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliği ile mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.