Eksik Ürün Gönderildi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

15.12.2025 tarihinde Ozsaricam’ın web sitesi üzerinden toplam üç parça kıyafet içeren bir sipariş verdim. Ödememi 1.913 TL tutarında kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişim bana ulaştığında üç üründen yalnızca ikisinin gönderildiğini, bir ürünün eksik olduğunu gördüm. Sipariş numaram 137BX7312T’dir.

Eksik ürünü fark ettiğim andan itibaren hem telefonla hem de Instagram üzerinden defalarca kez firmaya ulaşmaya çalıştım. Instagram üzerinden sadece “süreci hızlandıracağız” şeklinde bir geri dönüş yapıldı, devamında ise hiçbir somut işlem yapılmadı. Telefonlar açılmıyor, web sitesindeki yorumların silindiğini görüyorum ve mesajlarda sürekli oyalandığımı hissediyorum. Bu tutum nedeniyle, ödediğim para konusunda mağdur edildiğimi ve firmaya karşı güvenimi ciddi şekilde kaybettiğimi belirtmek istiyorum.

Ne eksik ürün gönderiliyor ne de siparişim iptal edilerek iadem gerçekleştiriliyor. Eksik olan ürünün derhal kargoya verilmesini veya siparişimin ilgili kısmının iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.