Teslimat Gecikmesi Ve Küflü Koltuk Şikayeti

Özşanal firmasından 26.06.2026 tarihinde İzmir Narlıdere şubesinden Pako Tesla 3+3+1 koltuk takımı satın aldım. Koltukların 1 Ağustos’ta teslim edileceği söylendi ve bu tarihin uygun olduğunu belirttik. Ancak teslimat 1 Ağustos’ta yapılmadı ve 17 Ağustos olduğunda koltuklar hâlâ gelmemişti. Bu süreçte ben de ayağımı kırdığım için yaklaşık 1 ay eve gelemedim, mağazaya eşim giderek durumu sorduğunda koltukları ancak 15 Eylül itibarıyla getirebileceklerini söylemişler.

15 Eylül’de firma çağrı merkezini arayıp koltukların ne zaman geleceğini sorduğumuzda sevkiyat talebi girildiği bilgisi verildi. Buna rağmen 20 Eylül olduğunda ne arayan ne soran oldu, koltuklar da gelmeyince tekrar mağazaya gittik. Oradaki yetkili, 21’i Pazartesi sabahı depo ile görüşüp bize dönüş yapacağını söyledi. 21 Eylül’de saat 18.00’e kadar aranmayı bekledim fakat kimse aramadı, ben tekrar sorduğumda satış danışmanının benimle iletişime geçeceği söylendi ancak yine bir sonuç alamadım.

29 Eylül’de firma çağrı merkezini tekrar arayıp tüm süreci anlattık, 2 saat içinde geri dönüş yaparak koltukların 30 Eylül’de teslim edileceğini bildirdiler. 30 Eylül’de koltuklar teslim edildi ancak koltuklardan biri bariz şekilde su yemiş, ıslanmış ve küflenmiş haldeydi. Koltuğun arkası ve alt kısmı küfle kaplı, koltuk yoğun şekilde küf kokuyor. Teslimata gelen ekip koltuğu silip kuruyunca kokunun geçeceğini söyledi ve bu şekilde ayıplı ürünü bize teslim ettiler. Ardından servis kaydı açtık, en kısa sürede gelecekleri söylendi fakat bu süreçte evim küf kokuyor ve ben bu kokuyu solumak zorunda kalıyorum.

Sıfır ürün olarak, yaklaşık 35.000 TL ödeyerek aldığım koltuk takımının bir parçasının bu şekilde küflü ve su almış durumda teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı olan bu koltuğun çok acil olarak bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.