Aktarmalı Sefer Bilgilendirmesinin Eksikliği Güveni Zedeliyor

24 Haziran’da saat 12.00’de Ö**** V*****’un Van–Bodrum seferine binen arkadaşım F***** M**********, bileti alırken seferin direkt Van’dan Bodrum’a gideceği bilgisini almıştı. Ancak otobüs kalktıktan yaklaşık bir saat sonra kendisine “seni arada aktarma yaparak başka bir otobüsle göndereceğiz” denildi.

Aktarma sonrasında kendisinden ekstra bir ücret talep edilmedi ve şu ana kadar ciddi bir sorun yaşanmadı, ancak yolculuk başladıktan sonra aktarma bilgisinin verilmesi hem güven duygusunu zedeliyor hem de müşteri olarak kendisini kandırılmış gibi hissetmesine neden oluyor. Arkadaşım, eğer seferin baştan aktarmalı olduğunu bilseydi buna göre karar vereceğini ve bilet alırken farklı bir tercih yapabileceğini ifade ediyor.

Ö**** V*****’un bundan sonra müşterilerini seferlerin aktarmalı olup olmadığı konusunda en baştan, açık ve net şekilde bilgilendirmesini ve personelin bu konuda daha şeffaf davranmasını talep ediyoruz.