Özlem Mardin Vif Firmasının Bakımsız Otobüsü Ve Uzayan Yolculukta Hakaretli Tutumu

03.09.2026 tarihinde saat 21.00’de Mersin’den Cizre’ye gitmek üzere Özlem Mardin Vif firmasına ait, PNR numarası 25Z03EANC olan 03 Eylül 20:59 Mersin–Şırnak seferiyle yolculuk yaptım.

Daha yolculuğun başından itibaren ciddi mağduriyetler yaşadım. Tarafımıza verilen otobüs son derece eski, bakımsız ve temiz değildi. Araçta yolcuların rahatlığı ve güvenliği açısından gerekli bakım ve temizlik yapılmamıştı. Otobüsün koltukları sallanıyor, birçok bölümünde kırık ve arızalar bulunuyordu. Havalandırma sistemi düzgün çalışmıyor, hava doğrudan yolcuların yüzüne üfleniyordu. Ayrıca aracın camlarında çatlaklar vardı. Yolculuk sırasında aracın motoruyla ilgili arızalar yaşandı ve araç birçok kez durmak zorunda kaldı.

Normal şartlarda yaklaşık 12 saat sürmesi gereken Mersin–Cizre yolculuğu bu koşullar altında tam 18 saatte tamamlandı. Bu gecikme yolcular açısından büyük bir mağduriyet oluşturdu. Yaşadığımız sorunları firma personeline ilettiğimizde ise sorunları çözmek veya yardımcı olmak yerine tarafımıza karşı hakaret ve saygısızlık içeren ifadeler kullanıldı. Şikayetimizi dile getirdiğimizde “İsterseniz inebilirsiniz” şeklinde bir cevap verilmesi de tamamen kabul edilemez bir tutumdur.

Ücretini ödeyerek seyahat eden bir yolcu olarak güvenli, temiz, bakımlı ve makul sürede ulaşım hizmeti almak en doğal hakkımdır. Ancak bu yolculukta bu standartların hiçbirinin karşılanmadığını gördüm. Bu nedenle Özlem Mardin Vif firmasından kullanılan aracın neden bu kadar eski ve bakımsız olduğunun incelenmesini, araçtaki koltuk, havalandırma, cam ve motor arızalarının araştırılmasını, yolculuğun neden yaklaşık 12 saat yerine 18 saatte tamamlandığının açıklanmasını ve personelin yolculara yönelik hakaret ve saygısız tutumu hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve uygun bir telafi sunulmasını, ayrıca bir daha hiçbir yolcunun benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli denetim ve işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.