Otogar Dışında Yolcu Alımına Zorlayan Personelin Tehditkar Tutumu Ve Keyfi Bilet İptali

Obilet üzerinden 25 Temmuz 2026 tarihli Serik – Adana seferi için Özlem Mardin Vif firmasından 20:15 kalkışlı, yaklaşık 9 saat 15 dakikalık bir otobüs bileti satın aldım. Bu yolculuk için 800 TL ödeme yaptım ve rezervasyonum Obilet kayıtlarında 25Z033K8M PNR kodu ile görünmekteydi.

Sefer günü, firmanın personeli otogara giriş ücreti ödememek için beni terminal dışından almaya çalıştı. Otobüsün terminalin içine girmesini talep ettiğimde tehditkar ve rahatsız edici bir üslupla karşılaştım. Dışarıda binmeyi kabul etmediğimi belirtince de, hiçbir haklı gerekçe olmaksızın biletim tek taraflı olarak iptal edildi ve seferden çıkarılarak otogarda mağdur edildim. Bu süreçte telefon görüşmeleri ve yazışmalarla durumu açıklamama rağmen tavır değişmedi.

Yaşadığım bu ayıplı hizmet ve tehditkar yaklaşım sonrası hem Obilet’e hem de taşıyıcı firmaya başvurmama rağmen sorunu giderecek yapıcı bir çözüm sunulmadı. Bilet ücretim sonradan iade edilmiş olsa da, otogar dışından yolcu almaya zorlama çabası, personelin tehdide varan tutumu ve seferden keyfi şekilde çıkarılarak mağdur bırakılmam kabul edilemez niteliktedir.

Bu nedenle resmi Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu da yaptığımı belirtmek isterim. İlgili otobüs firması hakkında idari inceleme başlatılarak gerekli cezai yaptırımların uygulanmasını, bu tür uygulamaların önüne geçilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.