Online Bilet Alımına Karşı Kocaeli Terminalinde Personelin Kaba Davranışı Şikayet

31/10/2026 tarihinde Obilet üzerinden Özlem Mardin Vif firmasından Ankara yönüne bir otobüs bileti satın aldım. Aynı gün saat 14.50 civarında Kocaeli terminaline gittiğimde, peron numarasını öğrenmek amacıyla firmanın bilet satış noktasına başvurdum.

Yazıhanedeki görevli personel, biletin internet üzerinden alınmış olmasından rahatsızlık duyarak bana “Neden internetten alıyorsun, bize sormuyorsun, tek kişi için otobüs Ankara’ya mı uğrayacak?” şeklinde son derece kaba ve azarlayıcı bir üslupla hitap etti. Kendisine internetten bilet almanın yasal ve geçerli bir kanal olduğunu, bunu bilmemin de mümkün olmadığını belirttiğimde, aynı kaba ve üst perdeden konuşmaya devam ederek müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır sergiledi. Yolcuların biletlerini diledikleri dijital kanaldan alma özgürlüğü varken, peron bilgisini sormak için başvuran bir yolcuya bu şekilde hitap edilmesini hiçbir şekilde kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını, personele müşteri ilişkileri ve kurumsal iletişim konusunda uyarı ve/veya eğitim verilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma yazılı veya sözlü olarak özür dilenmesini talep ediyorum.