to read complaints and reviews, or file yours.SMS Bildirimi Olmadan Sefer İptali Zaman Kaybına Ve Plan Bozulmasına Neden Oldu
8 Mart’ta Ceyhan Otogarı’na giderek Özlem Cizre Nuh firmasının 12 Mart saat 10:00 Ceyhan–Viranşehir seferi için otobüs bileti satın aldım. Bilet alımından sonra da tarafıma SMS ile bilgilendirme mesajı geldi.
11 Mart günü tesadüfen Obilet uygulamasında gezinirken kontrol ettiğimde, satın aldığım saatte herhangi bir sefer görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine Özlem Cizre Nuh müşteri hizmetlerini aradığımda, seferimin iptal edildiğini ve istersem iade ya da başka bir sefere aktarım yapılabileceğini söylediler.
Seferin iptal edilebilmesine bir itirazım yok, bu yaşanabilir; ancak biletini almış ve SMS ile bileti onaylanmış bir yolcu olarak hiçbir şekilde iptal bilgilendirmesi yapılmamasını kabul edemiyorum. Obilet’te tesadüfen bakmasam hiçbir şeyden haberim olmayacak, perşembe günü iptal edilmiş sefere gitmek için otogara gidecek, hem zaman kaybı yaşayacak hem de tüm planlarım altüst olacaktı.
En azından sefer iptalinde SMS ile bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Bu yaşanan süreci tam bir fiyasko olarak görüyorum ve mağduriyet yaşamamam için benzer durumlarda yolcuların mutlaka zamanında, açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini rica ederim.
Şikayetimi ilettim, sefer iptal edildiği ve SMS ile bilgilendirilmediği konusunda mağdur oldum, müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş alamadım ve hâlâ bir çözüm bulunmadı.
