Fazla Eşya Ücreti Ve Personel Davranışları Hakkında Bilgilendirme Eksikliği

12.10.2025 tarihinde Özlem Cizre Nuh firmasından online olarak Tokat Otogarı’ndan 16.45 kalkışlı, 33 bnr 40 plakalı araçla Tokat–Şırnak yönüne bilet aldım. Yanımda 3 büyük valiz, bir küçük el çantası ve bir büyük poşet vardı. Eşyamın fazla olduğunu yolculuk öncesinde yazıhanedeki görevliye bildirdim. Otobüs geldiğinde, muavine valizleri yüklerken yardım edebileceğimi ve bir valizimde kırılacak eşya olduğunu, onu diğerlerinin üstüne koymasını rica ettim. Ancak muavin ağır kaldırıp koyamayacağını söyledi, ben de tekrar yardım edebileceğimi belirttim.

Daha sonra yazıhanedeki görevli, bana sert ve üslupsuz bir şekilde fazla eşya için ücret alınacağını söyledi. Önceden böyle bir bilgilendirme yapılmamıştı. Yine de ücretin neyse ödeyeceğimi belirttim ve otobüse bindim. Yolculuk başladıktan yaklaşık 2,5 saat sonra muavin yanıma gelerek beni dürtüp parayı istedi. Valizimin üstüne başka bir şey konulmazsa ödeyeceğimi söyledim, kabul etti. 300 TL ücret talep edildi, nakit olmadığı için IBAN istedim. Muavin, diğer yolculardan IBAN sordu, ben de yolcuya değil, şoför ya da firmanın IBAN’ına gönderebileceğimi söyledim. Sonunda şoförün IBAN’ı verildi ve 300 TL’yi gönderdim. Ancak bu ücretle ilgili bana herhangi bir fiş veya makbuz verilmedi.

Biletimi online olarak 1700 TL’ye aldım, fazla eşya için alınan 300 TL ise yolculuk öncesinde tarafıma bildirilmemişti. Ayrıca, personelin kaba ve üslupsuz davranışından rahatsız oldum. Fazla eşya ücretlerinin yolculuk öncesinde açıkça belirtilmesini ve personel ile şoförün bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.