Kasiyer Davranışı Şikayeti

04.04.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Özkuruşlar Gülsuyu şubesinde yaklaşık 2.800 TL’lik alışveriş yaparken kasada son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Kasada görevli, ismi T**** Ö***** olan çalışanınızın tutumundan şikayetçiyim.

Kasada uzun bir sıra vardı, yanımda babam da olduğu için kalabalık yaratmamak adına yalnızca sepetimdeki iki ürünü kasanın uç kısmına bırakıp kenara çekildim. O sırada kasadan başka ürünler geçiyordu ve küçük bir paket kasiyerin kucağına düştü. Hemen defalarca özür dilememe rağmen çalışanınız herkesin içinde bağırarak, tersleyici ve azarlayıcı şekilde konuşmaya başladı. Kendisini sakinleştirmek için “özür dilerim hanımefendi” dememe rağmen bu üslubuna devam etti.

Ürünü sadece kenara koyduğumu, işlemi bitmeden almak gibi bir niyetim olmadığını söylememe rağmen “ürünü kucağıma geldi bitmeden sizi almayacağım” diyerek küçümseyici bir tavır sergiledi. Diğer müşteriler de bu durumdan etkilenip belden aşağı konuşmaya başladı, çalışanınız ise gülerek, alay eder ve laf sokar şekilde davranmaya devam etti. Sürekli özür dilemiş olmama rağmen hayatımda ilk kez bu kadar saygısız ve aşağılayıcı bir tutuma maruz kaldım.

Özkuruşlar gibi bir kurumda çalışan kasiyerden böyle bir davranış beklemezdim ve açıkçası çok kırıldım. Gülsuyu şubesinde kasiyer olarak görev yapan T**** Ö***** isimli personelinizin müşteriyle iletişim ve üslup açısından uyarılmasını ve gerekli davranış hatırlatmasının yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini rica ederim.