Yanlış Bekleme Talimatı Nedeniyle Otobüs Beni Beklemedi Ve Ücret İadesi İstiyorum

27 Şubat 2026 tarihli Ankara–Konya seferi için Özkaymak Turizm’den Obilet üzerinden bilet aldım, PNR numaram 31G021WYU, bilet ücreti 520 TL’dir. Otobüsün AŞTİ’den kalkış saati 19.30’du. Gölbaşı Shell petrolden alınabileceğim, yazıhaneden tarafıma açıkça bildirildi.

Otobüsün kalkışından yaklaşık 15 dakika önce tekrar yazıhaneyi arayarak tam olarak nerede beklemem gerektiğini sordum. Bana Shell petrolün 20 metre ilerisinde beklemem gerektiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek, petrolün biraz ilerisinde yaklaşık 40 dakika boyunca bekledim. Sürenin sonunda otobüs tam Shell petrolün önünde durdu ve ben koşup el sallamama rağmen beni beklemeden devam etti.

Daha sonra yazıhaneyi aradığımda, yanlış yerde beklediğim ve araca binemediğim için beni suçladılar, herhangi bir çözüm üretmeye çalışmadılar. Aynı noktadan binecek diğer yolcunun bindiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden attılar. Gölbaşı’ndan ilk defa bineceğimi ve bana verilen tarif doğrultusunda hareket ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen kendimi haksız yere suçlanmış hissettim.

Şirketin personel hatasından kaynaklanan bu mağduriyetim nedeniyle ödediğim 520 TL bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle, mecbur kalmadığım sürece Özkaymak Turizm’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.