Otobüs Saati Ani Değiştirildi, İade Sözünden Vazgeçildi, 800 TL Mağduriyetim

26.06.2026 tarihinde Özkaymak firmasından Bursa – İstanbul Esenler hattı için saat 05.00’e, 2 kişi olmak üzere toplam 800 TL’lik otobüs bileti aldım. Daha sonra bana, otobüs saatinin 04.30’a alındığına dair bir mesaj gönderilmiş, ancak işlerimin yoğunluğu nedeniyle bu mesajı sabah fark edebildim ve otobüsü kaçırdım.

Yolda müşteri hizmetlerini arayıp geç kalacağımı bildirdim, otobüsü bekletmelerini söyledim. Bana şoförün numarası verildi. Şoförü 3 kez aramama rağmen telefonuma cevap vermedi. İstanbul’a vardığımızda tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ilk etapta bilet ücretimin iade edileceği söylendi. Ancak daha sonra tekrar aranarak iade yapılmayacağı bilgisi verildi.

Bu süreçte, Özkaymak’la aynı saate uygun sefer bulamadığımız için başka bir firmadan 2 kişi için 1.200 TL’ye yeniden bilet almak zorunda kaldık. Hem sefer saatinin son anda değiştirilmesi hem de önce iade sözü verilip sonra vazgeçilmesi nedeniyle mağdur oldum. İlk aldığım ve kullanamadığım 800 TL’lik bilet bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.