to read complaints and reviews, or file yours.Kayseri Terminalinde Personel Tarafından Fiziksel Şiddet Ve Saygısız Davranış
20.05.2026 gecesi saat 23:59 Kayseri çıkışlı, PNR kodu 8T005XAQ5 olan, annem H***** S******* adına alınmış 7 numaralı koltuklu Kayseri–Gebze seferi için Özkaymak firmasından 1.850 TL’lik bilet satın aldım. Yaşlı ve okuma yazması olmayan annemi Kayseri terminalinde Kahta Petrol otobüsüne bindirdim ve şoföre, annemin durumu ile ilgili birkaç hatırlatma yapıyordum.
Bu sırada Kayseri yazıhanesinde görevli, 50 yaşlarında, top sakallı ve son derece ukala tavırlı bir personel aniden araya girerek, şoförle konuşmama engel olmak istercesine kolumdan sertçe çekti ve beni kaba bir şekilde kenara fırlattı, ardından da üstüme yürüdü. Hem şoföre karşı hem de bana ve çevredeki yolculara karşı saygısız, tehditkar ve herkese efelenen bir tavır içindeydi. Ücretini ödediğim bir hizmet için, üstelik yaşlı annemi emanet ettiğim bir anda, bir firma çalışanından fiziksel temas ve bu denli kaba muamele görmek kabul edilemez bir durumdur.
Olayın ardından terminaldeki polise giderek durumu anlattım. Buna rağmen, böyle cahil ve saygısız bir kişinin Özkaymak gibi köklü bir firmanın Kayseri yazıhanesinde görev yapıyor olmasını anlamakta zorlanıyorum. Müşteriye el kaldıracak, kolundan çekip itekleyecek, üstüne yürüyecek bir personelin orada çalışmaya devam etmesini istemiyorum.
Özkaymak firmasından, Kayseri terminalindeki bu görevli hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını, personelin müşteri ile fiziksel temasta bulunmasının ve bu üslubun asla tekrar etmemesi için acilen önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu kötü muamelenin ciddiye alındığını gösteren yazılı bir geri dönüş bekliyorum.
Olayın anlatıldığı şekli tarafımızca kabul edilmemektedir. Öncelikle şikayette ''Kayseri-Gebze seferi için Özkaymak firmasında bilet satın aldım'' ifadesi yer almaktadır. İlgili tarihte ve belirtilen güzergahta Özkaymak turizmin doğrudan Kayseri-İstanbul veya Kayseri-Gebze seferi bulunmamaktadır. Şikayet sahibini iddialarının doğruluğu, olayın meydana geldiği iddia edilen zamanda güvenlik kameraları, bilet bilgileri, personel kayıtları ve varsa tanık beyanları incelenmeden bu iddiaların doğru kabul edilmesi hukuken mümkün değildir. Sonuç olarak verilen beyana göre olayın Özkaymak turizmin yapılan saat ve güzergahta seferi bulunmayıp yapılan iddialar asılsızdır bu Özkaymak turizmin itibarını zedelemektedir. Bilet saat ve güzergah bilgilerine bakıldığında yapmış olduğunuz işlemin Özkaymak turizmin değil Kahta Petrol turizmin olduğu anlaşılmış olup doğrulanmamış iddialarla kurumumuzun ve çalışanlarımızın itibarını zedelememenizi önemle rica ederiz.