Kaptanın Saygısız Tutumu Ve Güzergah Dışı Duraklar Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

06.07.2026 tarihli 42 afv 361 plakalı Ankara–Antalya seferinde, biletimde belirtilen güzergah dışında iki ayrı noktada duruş yapıldı. Bu noktalarda muavinlerin inip tekrar alınması sırasında yolcular olarak yaklaşık 10–15 dakika boyunca hiçbir açıklama yapılmadan bekletildik.

Neyi beklediğimizi sorduğumda kaptan, “Hayırdır abla, uçağın mı var, o mu kaçacak, neyi dert ettin? ” şeklinde son derece saygısız ve üslupsuz bir cevap verdi. Tekrar sorduğumda bu kez “Araç bekliyoruz” dedi, ne aracı olduğunu sorduğumda ise muavinin araç getireceğini söyledi. Bu sırada kaptan değişimi yapılıyordu ve anladığım kadarıyla kaptan şahsi bir araçla otobüsten ayrılıyor, tüm otobüs yolcusu da bu süreçte kendisini beklemek zorunda kalıyordu.

Yerime geçtikten sonra muavine de neden beklediğimizi tekrar sordum, net bir açıklama yapmak yerine “araç arıza yaptı” gibi laflarla geçiştirmeye çalıştı. Değişimde aracı devralan diğer kaptan ise “Abla ne uzatıyorsun, olur böyle şeyler, uzatma işte” yine lakayıt bir tavırla beni susturmaya, konuyu kapatmaya çalıştı. Yolcuya açıklama yapmak, özür dilemek yerine bu şekilde üstten ve kaba bir tavırla yaklaşılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca varış 22:30 gösterirken, kaptanın kendi ifadesine göre Antalya’ya varışın planlanandan yaklaşık 1 saat geç olacağı söylendi. Ne güzergah düzenine uyuldu ne de varış saatine, yolcuların zamanı ve konforu tamamen göz ardı edildi. Yaşadığım bu saygısız ve lakayıt tutum, güzergah dışı duruşlar ve geç varış sebebiyle bu yolculuğumun ücretinin iadesini talep ediyorum.

Özkaymak gibi yıllardır taşımacılık yapan bir firmadan en azından yolcuya açıklama yapan, özür dilemeyi bilen ve iletişim becerisi olan personeller beklerdim. Bu nedenle, ilgili kaptan ve muavinler yolcu iletişimi konusunda eğitilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.