Özkaymak İncekum Hotel Çağrı Merkezinin Yanlış Bilgilendirmesiyle Tatil Deneyiminde Hayal Kırıklığı

Temmuz ayında Özkaymak çağrı merkezini arayarak otel hakkında bilgi aldım. Bana Özkaymak Selek ve Özkaymak İncekum otellerinin konseptlerinin aynı olduğu, aralarında kayda değer bir fark bulunmadığı söylendi. Arada yalnızca yaklaşık 2000 TL civarında fiyat farkı olduğu belirtilince, aynı konsepti daha uygun fiyata alacağımı düşünerek 9–15 Ağustos tarihleri arasında İncekum otelini tercih ettim.

Ancak otele geldiğimde İncekum misafirlerinin adeta ikinci sınıf vatandaş gibi konumlandığını, Selek otelin ise çok daha avantajlı ve lüks imkanlara sahip olduğunu gördüm. Selek misafirlerine deniz karşısında özel servis yapıldığını, sıra beklemediklerini, buna karşılık bizim tarafımızda yemeklerde ve barlarda uzun sıralar oluştuğunu ve hizmet kalitesinin bariz şekilde daha düşük olduğunu yaşadım. Özellikle sabah kahvaltısında çeşitlilik çok azdı, öğle yemeklerinde de durum benzerdi ve genel olarak yemek çeşitliliği yetersizdi.

Eğer iki otel arasındaki konsept ve hizmet farklarının bu kadar belirgin olduğunu bilseydim, kesinlikle Selek oteli tercih ederdim. Çağrı merkezinin “konseptler aynı” diyerek beni yanlış yönlendirmesi sonucunda beklentimin çok altında bir tatil deneyimi yaşadım.

Bu nedenle, yanlış bilgilendirme sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve imkan dahilindeyse tatilimin Özkaymak Selek oteline yönlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun ciddiyetle ele alınarak tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını rica ederim.