Özkardeşler Düğüncü Mağazası'nda Garanti Kapsamındaki Ürün Aksaklıkları Ve Cevapsız Servis Şikayeti

Balıkesir İvrindi’deki Özkardeşler Düğüncü Mağazası’ndan 07.07.2025 tarihinde evimizin koltuk takımlarını, konsol ve yemek masasını, yatak odası takımını, şifonyer, gardırop ve mutfak masasını olmak üzere toplamda 220.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Satış sırasında ürünlerin 10 yıl garantili olduğu sözlü olarak özellikle ifade edildi.

Ürünleri yaklaşık 5–10 Ağustos 2025 tarihleri arasında teslim aldık ancak daha 1 yıl dolmadan koltuklarda normal kullanımda çökme, renk atma ve kıyafetlerin boyalarının koltuklara çıkması gibi problemler başladı. İki koltuğun arasından vida çıkıyor, Gold renkteki ayaklarda kararmalar oluştu. Konsolun arka kısmı ayrıldı, gardırobumda deformeler oluştu ve kulplarında da kararmalar meydana geldi.

Tüm bu sorunlarla ilgili olarak işletme sahibine defalarca gittik. Yaklaşık 3 aydır bizi sürekli oyalıyor ve mağazaya gittiğimizde ters bir tavırla karşılaşıyoruz. Satış sırasında oldukça ilgili ve güler yüzlü davranmalarına rağmen sorun yaşadığımızda aynı yaklaşımı göstermediler. Üç ay önce servis göndereceklerini söylediler fakat gelen giden olmadı. Son olarak mağazaya gittiğimizde 16 Ekim 2026 Cuma günü koltukları almaya geleceklerini söylediler, ancak daha sonra işletmeyi aradığımızda gelmeyeceklerini belirttiler.

Ürünleri Hakan K**** adına düzenlenmiş senetle aldık ve ürünlerimizin belirtilen garanti kapsamında onarılmasını ya da ayıplı olanların değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve verdiğimiz yüksek bedelin karşılığını alabileceğimiz şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.