Eksik Mobilya Teslimi, Yanlış Renk Ve Hasarlı Kurulum Şikayeti

Balıkesir Öz Kardeşler İmaj Mobilya & Düğüncü Mağazası’ndan aldığımız mobilyalar 25 Temmuz 2026 tarihinde eksik teslim edildi. Ürünler teslim edilirken henüz açılıp kontrol edilmeden ödemenin yapılması konusunda satıcı C*** Ö**** tarafından defalarca arandık. Ödemenin provizyona düşmemesi için paranın parça parça gönderilmesi gerektiği ailemize bildirildi, bu nedenle ürünleri kontrol edemeden ücret tarafımızca ödendi.

Ürünleri açıp kontrol ettiğimizde sözleşmede bulunan 6’lı sandalye takımından 2 sandalyenin, 1 adet tekli koltuğun ve 1 adet halının teslim edilmediğini fark ettik. Eksik ürünlerle ilgili satıcıyla görüştüğümüzde, sandalyelerin eksik olduğunu fark etmediğini, halının sözleşmede olup olmadığını hatırlamadığını, tekli koltuğun ise araca sığmadığı için gönderilemediğini söyledi. Eşim 29 Temmuz’da Balıkesir’e geleceğini ve eksik ürünlerin o tarihe kadar hazırlanmasını istedi.

Ancak 29 Temmuz’da iletişime geçtiğimizde bu kez tekli koltuğun araca sığmadığı değil, fabrikada yanlış renkte üretildiği söylendi. Yanlış renkte üretilen koltuğu kabul etmemiz teklif edildi, bunu kabul etmeyeceğimizi açıkça belirttik. Bunun üzerine koltuğun doğru renkte yeniden ürettirileceği ve 10 gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Aradan geçen süreye rağmen eksik ürünlerin hiçbiri teslim edilmedi ve teslim edilmeyen ürünler için herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı.

Teslimat ve kurulum süreci de son derece özensizdi. Koltuğumun alt kısmını kurulum sırasında çatlatmışlar, mobilyalarımda çizikler oluşmuş durumda. Ayrıca kurulum için akşam 19.00’da gelip gece 01.30’a kadar evde kaldılar ve işlemleri bu saatlere kadar uzattılar.

Mağduriyetimizin giderilmesini ve sözleşmede yer alan ürünlerin eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ettiğimizde tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı, ardından bir daha mesajlarımıza cevap verilmedi. Bununla da kalmayıp satın aldığımız ürünler için tarafımıza herhangi bir fatura düzenlenmedi. Süreç boyunca sürekli farklı gerekçelerle karşılaştık ve verilen teslim sözleri yerine getirilmedi.

Bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünenlerin benzer bir mağduriyet yaşamaması adına yaşadığımız süreci paylaşmak istiyorum. Sözleşmesi ve ödeme belgeleri bulunan bu alışverişte, eksik ürünlerimizin teslim edilmesini veya teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin iade edilmesini hâlâ bekliyoruz ve bu mağazayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.