10 yıldır 3 farklı otomobilimle Borusan Oto müşterisiyim. Her servis ziyaretim sonrası memnuniyetimi anketlerin haricinde telefonla arayıp ekstra teşekkür olarak da ileten, Youtube.com kanalımda ve 76 bin gerçek üyeli grubumda da anlatıp Borusan'ı tavsiye eden bir müşteriyim. Bu memnuniyetim devam etsin diye; yeni alacağım otomobili (G30 520i) yetkili servis bakımlı ve 3 ay 6000 km garantili olması sebebiyle Borusan Next'ten (Özgörkey) satın almayı tercih ettim.
Satın alıp hemen Borusan Esenboğa'da check-up'a soktuğumda; hem Özgörkey'in hem de Özgörkey'in bağımsız eksperi Ü**** Oto Eksper'in raporunda kusursuz olarak görünen, raporda yazılı olmayan bir dizi problem olduğunu tespit ettik ve Özgörkey 3ay/6000km garanti sürecinin işlemeyeceğini ve bunları karşılamayacağını iletti. Garanti sürecini işletmek istediğim için ve aracı o haliyle kullanmam uygun olmadığı için otomobilim Esenboğa'da liftte kaldı.
Talep maillerime bir süre cevap alamadıktan sonra, uzun telefon konuşmaları ve ısrarlarım sonucu; ilk olarak su kaçaklarını ödeyebileceklerini söylediler. Yöneticilerini ısrarla aramaya devam ettim, yağ kaçaklarını da ödemeyi kabul ettiler. Fakat ne yaptıysam ön alt düzendeki taşıyıcıları ödemeyi kabul ettiremedim.
Otomobilim daha fazla liftte kalmasın diye ve artık kullanabileyim diye Esenboğa'da kendim ödeyerek yaptırdım.
Bununla ilgili 17 Şubat'tan bu yana mail, telefonla şikayet vb. Taleplerime cevap alamıyorum.
Bu işi Özgörkey ile değil Borusan Next ile çözmek istiyorum.
Aracını Borusan Next Çayyolu şubesinden satın alıp, benimle aynı parçada problem yaşayan birinin faturasını Çayyolu'nun ödediğine de şahit oldum. (Yıl, km, model benzer)
Özgörkey ilgi, bilgi ve alaka koşullarını sağlamıyorsa Borusan Next adını taşımasın. Ben bu aracı Borusan Next adı altında olduğu için tercih ettim!
Borusan Esenboğa ve Özgörkey birbirlerine mail bile atamıyor! Garanti süreci müşteri üzerinden yürüyor!
Ben müşteri olarak otomobil hakkında bu kadar bilgiye sahip olmayabilirdim. Yağ ve su kaçaklarının yerlerini, sebeplerini, alt taşıyıcılarla ilgili sorunun hangi durumda ortaya çıktığını, ne sebeplerle olabileceğini saatlerce Özgörkey'e tarif edip bunu ödemeyi kabul ettirmeye çalışmak zorunda da değildim!
Şu an eksperde kusursuz ses duyulmadı olarak yazılan, ancak ses yaptığı için ve daha fazla Özgörkey ile uğraşmak istemediğim için faturasını kendim ödeyerek yaptırdığım sağ ve sol üst taşıyıcıların faturasının tarafıma iadesini acilen talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar