Özel Zen Poliklinik Zen Poliklinik Müşteriye Önem Vermeme

Zen Poliklinik'ten birkaç yıl önce 8 seanslık bir buz lazer paketi satın aldım. Bir faydasını görmememe rağmen, araya korona süreci ve hormon bozukluğu tedavim girmesi sebebiyle ara verdiğim ve cildimde yanma gibi bir sorunla karşılaşmadığım için son seansıma gidip sonra tekrar paket almayı düşünüyordum. Yaklaşık 1 ay önce randevu alıp son seansıma gidip sonra tekrar paket alma düşüncesiyle Zen Poliklinik'i aradım. Ancak konuştuğum kişi paketimin bittiğini söyledi. Ben de emin bir şekilde 1 seans daha lazerim olduğunu söyledim. (Geçen sene son seansım için randevu aldıktan sonra hormon bozukluğum olduğunu öğrenip randevumu iptal etmiştim.) Bu durumu aktarmama rağmen konuştuğum kişi kabul etmedi. En son ben ısrar edince dalga geçer gibi 'Lazeriniz yok ama biz size 1 seans hediye edelim' dedi. Yani parasını verdiğim lazeri bana hediye olarak lanse ettiler resmen. Sonra son seansıma da gittikten sonra bugün aklımda olan soruları sormak için telefonla iletişime geçtim. İlk başta buz lazer hakkında bilgi almak istediğimi söylememe rağmen cihazların bakımının en son ne zaman yapıldığını sorduğumda, 'Siz bunları neden soruyorsunuz? Ne için öğrenmek istiyorsunuz?' gibi bir karşılık aldım. Sonrasında bakımların ne zaman yapıldığıyla ilgili bilgi alıp geri döneceklerini söylediler. Aradıklarında açamadım, sonra aradığımda ise (başka birisi açtı ama yan yana çalışıyorlar) ilk başta 10 gün dendi sonra 'Bakmam lazım, tam bilmiyorum ne zaman bakım yapıldığını' gibi bir karşılık aldım. Yani bilgi vermediler. Büyük ihtimalle cihazların bakımı uzun zamandır yapılmıyor. Şikayetvar sayfasına baktığımızda telefonlara cevap veren ve girişte çalışan bu iki hanım hakkında birçok şikayet olmasına rağmen hala çalışmaya devam etmeleri, markanın müşterilerine değer vermediğini kanıtlıyor. Zen Poliklinik, tekrar gitmeyi düşündüğüm bir yer olmasına rağmen bu olaylardan sonra bir daha asla gitmeyeceğim bir yer haline geldi.