to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Seans Bilgilendirmesi Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Mağduriyet
Zen Poliklinik'te ilgisiz personel ve olumsuz davranışlar yaşadım. A*** olarak satın aldığım lazer işlemi için daha önce kontrol seanslı mesajlarım olmasına rağmen, bana buz lazer satın aldığım ve önceden bir hata yapıldığı, personellerin hatası nedeniyle mağdur edildiğim söylendi. Fazladan yazılan seanslar var; arayıp iptal ettiklerim bile sisteme işlenmiş, teyit için aranmadığım seanslar da mevcut. Yaklaşık 5 ay önce K***** Hanım'dan 3-4 defa dönüş talep ettim. Hem telefonda hem de bizzat giderek iletişim kurmaya çalıştım ancak asla geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle gitmek istemedim. WhatsApp mesajımda A*** lazeri aldığımı belirttim çünkü sadece A*** lazerde kontrol seansı oluyor, buz lazerde ise yok. Ancak bunu kabul etmiyorlar. Ayrıca altın iğne işleminin yapıldığı söyleniyor fakat bana kullanım hakkında yazılı veya sözlü bilgi verilmedi. Daha önce de aynı anda randevu verildiği için çağrılıp kaba bir üslupla geri gönderilmiştim ve bu kişi yine K***** Hanım'dı. Bu konuyla ilgili daha önce de şikayetvar.com'a yazmıştım. Sonrasında bu durumu kişiselleştirmiş olmalı ki, 5 ay boyunca 3-4 defa ve bizzat giderek beklememe rağmen en son "telefonla döneriz" denilerek gönderildim fakat geri dönüş yapılmadı. Eski personel S***** Hanım aracılığıyla aranmıştım ve işletme sahibinin telafi için 1 seansı hediye ettiği söylenmişti. Ancak personeller, işverenlerinin sözlerine uymayarak bunu bile sisteme eklemediler. O gün yapılmayan ve "daha sonra yaparız" denilen seanslar da dahil olmak üzere, tüm seanslar paketimden düşülmüş. İşletme, kendi işvereninin verdiği beyanlara bile uymuyor. Ablam TikTok üzerinden memnuniyet dile getirmişti ve bu video sayesinde birçok müşteri gelmişti. O zaman böyle olduklarını bilmiyorduk. Bu kurumla tanıştığımız için çok pişmanız.
Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet metninde yer alan ifadeler kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, kurum yöneticimizin ismi size herhangi bir sorun yaşanması sonucu değil, kurumumuzu defalarca telefonla arayarak farklı personellerimize baskı ve tehdit içeren konuşmalar yapmanız sırasında öğrenilmiştir. Bu durum, çalışanlarımızı rahatsız edecek düzeyde olup, kurumsal sınırların açık şekilde ihlal edildiği telefon kayıtlarıyla sabittir. Sizinle yapılan görüşmelerde, memnuniyetiniz için birçok kez iyi niyetli şekilde hediye seans tanımlaması yapılmış, işlem ve randevu düzenlemelerinde esneklik gösterilmiştir. Ne var ki bu yaklaşımımızın alışkanlık haline getirildiği ve her seferinde şikayetle yeni hak talep edildiği açıkça gözlenmiştir. Kurumsal ilkelerimiz gereği, tüm danışanlarımıza eşit hizmet sunmaktayız. Ancak bu iyi niyetli yaklaşımın suistimal edilmesine, çalışanlarımızın itibarının zedelenmesine hiçbir şekilde müsaade etmeyeceğimizi önemle belirtiriz. Şikayet içeriklerinizde işletmemiz ve çalışanlarımız hakkında gerçek dışı, yanıltıcı ya da iftira niteliği taşıyan ifadeler kullanılmaya devam edilmesi halinde, hukuki süreç başlatma hakkımız saklıdır. Saygılarımızla,
Hizmet almadığım seanslarımı aldığımı iddia eden sizsiniz. Bu durumda seanslarımı aldığımı kanıtlar nitelikte tarafımca onay yazısı ya da ses kaydı iletmeniz gerekmektedir. Hukuki haklarınızı kullanabilirsiniz. Bunlar da hukuki bir zemine somut olarak oturmak zorundadır. Sizlerden tarafınızda bulunması gereken sözleşme ya da onam formumu iletmenizi istedim ama iletmediniz. Bu WhatsApp mesajı yoluyla da tarafınıza iletildi. Arşivde şeklinde bir cevap dışında dönüş alamıyorum. Hala talebimi sürdürüyorum. Tehdit beyanınız asılsızdır ve bunu kanıtlamanız gerekmektedir. Hukuki hak arayışına gidebileceğimi söylemem tehdit değil kanuni bir haktır. Gerçekleştirmediğim bir suçu gerçekleştirdiğimi iddia ediyor olmanız TCK. 267'ye göre iftira suçuna girebilecektir. Ek olarak tehdit olduğunu iddia ettiğiniz beyanımı iletmenizi talep ediyor olacağım. Bana altın iğne işlemine dair kullanım ömrü beyanı verilmediğini, verildiğini iddia ediyorsanız kurumsallığa ve klinik statüsüne yakışır şekilde sözleşme/onam formumu göstermenizi talep ettim. Tekrar yineliyorum ki; ben talebimi istediğim nihai sonuca erdiremiyorum. Çünkü talep ettiğim evrak/evraklar tarafıma iletilmedi. Bu gayet tabii hakkımdır. Şahsımca; sözlü beyanlarla bu doğru bu yanlış şeklinde ilerlemek yerine yazılı olarak ilerlenmesi durumunda biz tarafların daha objektif bir iletişim kurabileceğini düşünüyorum. Yukarıda belirttiğim işbu evrakların tarafıma gönderilmesini defalarca yineleyerek önemle rica ederim.
Dün kliniğimize gelerek seansınıza katıldınız ancak tarafımıza herhangi bir sözlü bildirimde bulunmadınız. Daha önce yazılı olarak ilettiğiniz taleplerle ilgili olarak, bu konuları yüz yüze görüşmemiz durumunda size onam formunuzu ve gerekli belgeleri gösterebileceğimizi tekrar belirtmek isteriz. Danışan gizliliği ve veri güvenliği açısından, bu tür belgeler yalnızca şahsen gösterilmektedir. Size uygun bir gün ve saatte bu konuda yüz yüze görüşmek üzere kliniğimize bekliyoruz. İyi günler dileriz.
Görüşmelerimiz kayıt olduğuna dair beyan verdiğiniz için söylüyorum; son görüşme kaydımı dinlediğinizde duyacak olursunuz ki, ben işletme sahibi ile görüşme talep ettim ve uygunluğa dair bu konuyla alakalı olumlu ya da olumsuz mutlaka bir dönüş rica ettim. Konuştuğum ve cevap beklediğim bir hususa istinaden neden tekrar ısrarlı bir şekilde görüşme talebinde bulunmamı istemenizi anlamıyorum çünkü ilk cevabınızda buna benzer bir durumdan işletme olarak rahatsızlık duyulduğuna benzer bir beyan iletmiştiniz. Lütfen beyanlarınız çelişmesin. Tehdide ilişkin olduğunu iddia ettiğiniz beyanımı da aktarmadınız. Lütfen yalnızca arkasında durabileceğiniz iddiaları ortaya atın. Geldiğim zaman görüşebiliriz ama ilettiğim gibi işletme sahibiyle görüşmek istiyorum.
