Özel Servis | 08503032195 Arçelik Yetkili Servis Olduğunu İddia Eden Firmadan Aldatıcı İşlem

31.10.2026 sabahı internetten Arçelik marka çamaşır makinem için servis ararken, “özel servis 0850 393 21 85” numarasıyla ulaştığım bir firma kendisini Arçelik yetkili servisi olarak tanıttı. Hem kapıya gelen yetkililer, hem de telefonda açıkça yetkili servis olduklarını söylediler. Eğer yetkili olmadıklarını bilseydim kesinlikle iletişime geçmezdim. Aynı gün yaklaşık 16.30 civarında adrese geldiler.

Servis personeli adresime İzmir’deki evime geldiğinde makinemde f16 hata kodu bulunmuyordu. Buna rağmen önce f16 arızası olduğunu, sonra kazan sorunu bulunduğunu, ardından da elektronik kart değişmesi gerektiğini söylediler. Hiçbir yazılı arıza raporu sunmadan benden 19.000 TL talep ettiler. Bu onarımı mantıklı bulmadığım için kabul etmedim.

800 TL servis ücretini ödemeyi kabul ettim, ancak kredi kartıyla ya da havale yoluyla ödeme yapmak istediğimi, WhatsApp üzerinden yazılı IBAN ve resmi belge/fatura göndermelerini talep ettiğimde, IBAN’ı yazılı göndermeyi reddedip yalnızca telefonda gösterdiler ve ısrarla nakit, peşin ödeme istediler. Nakit ödemeyi reddedince, “o zaman size ceza, peşin ödeme yapacaksınız” şeklinde ifadeler kullandılar. Seslerini yükseltmeleri sonucu yaşlı annem korktu, bu nedenle evden çıkmalarını istedim ve kapıyı kapattım.

Kapı kapandıktan sonra kapımın önünde “Seni içeriye aldırtayım, kapı kapatmak nasıl olurmuş görürsün” ve “Kapıyı nasıl kapatırsın, görürsün” gibi tehdit içeren sözler söylemeye devam ettiler. Ev adresimizi bildikleri için annemle birlikte can ve mal güvenliğimiz konusunda endişe duyuyoruz. Arayan servis personelinin cep telefonu numarası ve arama kayıtları tarafımda mevcuttur, talep edilirse yetkili mercilere sunabilirim.

02.11.2026 tarihinde Arçelik’in resmi servisi evimize gelerek makineyi kontrol etti. Cihazda herhangi bir arıza olmadığını, yalnızca makinenin altında yer alan ayaklardan birinde oynama olduğunu, onu sabitleyerek sorunu giderdiklerini belirttiler. Bu resmi servis hizmeti için ödememi kredi kartı ile yaptım ve karşılığında belgemi ve servis fişimi eksiksiz şekilde aldım.

Ben, 800 TL servis ücretini bu firmanın kendisini Arçelik yetkili servisi olarak tanıtmasına güvenerek prensipte ödemeyi kabul etmiştim. Ancak yetkili oldukları resmi olarak doğrulanmadığı, fatura, hizmet belgesi ve kurumsal bir IBAN sunulmadığı sürece bu ödemeyi yapmayacağımı, ayrıca bunun hiçbir şekilde 19.000 TL tutarındaki onarım bedelini kabul ettiğim anlamına gelmediğini özellikle belirtmek isterim.

Bu nedenle, 0850 393 21 85 numarasıyla hizmet veren bu özel servisin Arçelik yetkili servisi olup olmadığının araştırılmasını, yanıltıcı tanıtım ve tehdit içeren davranışları nedeniyle gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin ilgili kurumlarca yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi kurum ve mercilere şikayette bulunacağımı, gerekli yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.