Sahte Arçelik Yetkili Servisiyle Alınan Ücretin İadesi Ve Makine Teslimi

30.08.2026 tarihinde evimde bulunan 8 kg kapasiteli Arçelik marka çamaşır makinem arızalandığı için internetten Arçelik yetkili servis numarası araması yaptım. Google arama sonuçlarında “Tekirdağ Arçelik yetkili servis” olarak karşıma ilk sıralarda çıkan 0850 665 65 95 numaralı hattı aradım. Telefona çıkan kişiler kendilerini Arçelik yetkili servisi olarak tanıtarak arıza kaydı oluşturduklarını ve ikametime yakın bir servis yönlendireceklerini söylediler.

Ardından 0543 660 51 30 ve 0552 637 18 55 numaralı GSM hatları üzerinden benimle iletişime geçip konum istediler. Aynı gün akşam saatlerinde beyaz renkli Fiat Doblo marka bir araçla eve iki erkek şahıs geldi. Makineyi kontrol ettikten sonra arızanın giderilmesi için 18.790 TL ödeme yapılması gerektiğini söylediler. Şahıslara 10.000 TL nakit elden teslim ettim; kalan 8.790 TL'yi ise verdikleri Garanti Bankası TR74 0006 2000 4690 0006 8609 58 IBAN numaralı hesaba havale ettim. Makineyi tamir için atölyeye götüreceklerini söyleyerek evden çıkardılar.

Tamirin biteceği söylenen tarihte, 01.09.2026 günü aynı numarayı tekrar aradığımda bu kez de makinenin test aşamasındayken yeni bir arıza oluştuğunu iddia ederek benden ek olarak 5.900 TL daha talep ettiler. Bu aşamada durumdan şüphelenip ilave ödeme yapmayacağımı ve cihazımı geri getirmelerini istediğimi belirttim. Ancak verdikleri söz tarihlerinde, 05.09.2026 günü de dahil olmak üzere çamaşır makinem tarafıma teslim edilmedi ve daha sonra bu kişilere telefonla da ulaşamadım.

Kendilerini Arçelik yetkili servisi gibi göstererek beni hile yapan, hem paramı hem de çamaşır makinemi fiilen haksız kazanç elde eden bu kişiler hakkında Emniyet birimlerine resmi şikayette bulundum ve şikayetçi ifade tutanağım düzenlendi. Bu nedenle Arçelik ismini kullanarak arama motorlarında üst sıralarda çıkan ve tüketicileri mağdur eden bu sahte servis ağlarına karşı markanın da acilen yasal ve idari önlemler almasını, marka adının bu şekilde kötüye kullanılmasının engellenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, çamaşır makinemin ve bu hile kapsamında ödediğim toplam 18.790 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesi konusunda Arçelik’ten destek bekliyorum. Ayrıca diğer tüketicilerin de Tekirdağ bölgesinde ve internette benzer şekilde karşılarına çıkan bu sahte servis numaralarına karşı son derece dikkatli olmaları konusunda kamuoyunun bilgilendirilmesini rica ederim.