Arçelik Servisinden Aldığım 5 Bin TL Kapora İadesi Ve Hakaretli Muamele

Arçelik bulaşık makinemizde yaşanan bir sorun nedeniyle internetten “Arçelik Servis” araması yaptığımızda 08503038576 numaralı “08503038576 Teknik Servis” e ulaştık. Annem bu numarayı arayarak servis talebinde bulundu ve 30.07.2026 tarihinde eve geldiler. Gelen ekip, bulaşık makinesinin iki pervanesi ve bir deterjan gözü için toplamda 15.000 TL’lik bir fiyat çıkardı. Annem bana sorduğunda fiyatın yüksek olduğunu söyledim, ancak içeride bulunan A******* isimli görevli, “hadi bekleyenler var, acele edin” diyerek annemi telaşa sokarak düşünmesine fırsat vermeden kabul ettirdi.

Bu işlem için 5.000 TL kapora talep ettiler. Annem nakitinin olmadığını söylediğinde, A******* isimli kişi kendi annesinin IBAN’ına paranın gönderilmesini söyledi ve 5.000 TL kapora bu hesaba havale edildi. Birkaç gün sonra annem, kalan ücreti karşılayamayacağını ve işlemi iptal etmek istediğini belirterek tekrar aradığında, A******* isimli yetkili telefonu önce yumuşak bir ses tonuyla açtı, ancak annem iptal talebini dile getirince sesini yükselterek son derece kaba ve kırıcı bir üslupla “mesai saatleri dışındayım” deyip annemin yüzüne telefonu kapattı.

Bu yaşananlar üzerine ben de müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu ilettim. Kaporayı asla iade etmeyeceklerini söylediler. Bu görüşmenin ertesi sabahı, 02.08.2026 Pazar günü A******* isimli yetkili bu kez annemi üst üste aramaya başladı. En sonunda telefonu ben açtığımda, bu kez bana karşı daha da ters, hakaretvari ve bağırarak bir üslupla konuştu. Hem paramızın yanması hem de annemin ve benim bu şekilde aşağılayıcı bir muameleye maruz kalmamız son derece yıpratıcı oldu.

Hiçbir işlem yapılmamış olmasına rağmen alınan 5.000 TL kaporanın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve özellikle A******* isimli kişi başta olmak üzere çalışanların müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.