Haksız Servis Ücreti, Eksik Fatura Ve Tamir Sorunu

Arçelik marka Arçelik 8103 YCMS model çamaşır makinem için yaklaşık iki hafta önce yetkili servis talebinde bulundum. Servis, tambur setinin çelik komple değişmesi gerektiğini söyleyerek 14.600 TL’lik bir fiyat çıkardı. Bu ücreti kredi kartı ile ödeyip onarımı kabul ettim ve makineyi servise gönderdim.

Makine onarımdan geldikten sonra kurumsal fatura kesilmesini özellikle talep etmeme rağmen fatura düzenlenmedi. Ayrıca makinenin ön alt kısmındaki tahliye kapağı eksik geldi ve makine sıkma esnasında normal olmayan şekilde sallanıyor. Tambur değişti denilmesine rağmen bu işlemin yapılmadığını, sadece bilye değişimi yapılıp makinenin tarafıma geri gönderildiğini düşünüyorum. Bu durumda benden alınan ücretin haklı bir karşılığı olmadığını, haksız kazanç elde edildiğini değerlendiriyorum.

Servise yönlendiren Kuzey Grup Elektronik’in bana yönlendirdiği firma 0850 303 71 53 numaralı hat üzerinden hizmet veriyor; ancak sorunlarımı iletmek için aradığımda çoğu zaman telefona bakmıyorlar, geri dönüş de yapılmıyor. “Firmaya ileteceğiz” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı, tarafıma herhangi bir resmi garanti belgesi veya onarıma ilişkin evrak da verilmedi.

Makinemin gerçekten belirtilen işlemle, tambur değişimi dahil olmak üzere eksiksiz ve sorunsuz şekilde onarılmasını, eksik tahliye kapağının takılmasını, kurumsal faturamın kesilerek tarafıma iletilmesini ve söz verdikleri 5 yıl garantinin resmi evraklarının gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ilgili firma hakkında Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.