Makine Kullanılamaz Ve Hedef Servisinin Aşırı Ücret Talebi

Arçelik marka 8/03 YCM model çamaşır makinem için Hedef Teknik Servisi'ni aradım. Yaklaşık üç gün önce aramamıza rağmen servis, 13.12.2025 tarihinde ancak zorla söyleyerek eve geldi. Makinem şu anda kullanılamaz durumda ve bir haftayı geçti; hâlâ mağduriyetim devam ediyor.

Servis evime geldiğinde benden 10.000 TL ücret talep etti ve bu ücreti kendisinin verdiği hesaba gönderdim. Makineyi parçalayıp gittiler. Daha sonra tekrar düzeltmesi için çağırdığımızda bu kez de 4.000 TL daha isteyip bunun servis ücreti olduğunu söylediler. Yakındaki Arçelik bayisine durumu sorduğumda, 10.000 TL’nin çok yüksek bir rakam olduğunu, kart parasının bile o kadar etmeyeceğini söyledi.

Şu anda makinemin kapağı takılı değil, cihazı kullanamıyorum ve hem ödediğim yüksek ücret hem de talep edilen ek 4.000 TL nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Öncelikle makinemin kapağının takılarak çalışır hâle getirilmesini, mümkünse ödediğim 10.000 TL’nin iade edilmesini, en azından bu ödemenin yarısının tarafıma geri ödenmesini ve kartın alınarak işlemin gerçek ve yetkili bir servis tarafından yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetten sonra aynı servis için bir daha ek servis ücreti ödemek istemiyorum.

Yaşadığım bu süreçte yüksek ücretlendirme, hizmetin tamamlanmaması ve tekrar servis ücreti talep edilmesi nedeniyle gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.