Yanlış Teşhis Ve Uyumsuz Parça Nedeniyle 7.400 TL Ücret İadesi Talebi

Servis Destek Hizmetleri isimli özel teknik servisten Arçelik 5083 nf model buzdolabımın soğutma arızası için 29.01.2026 tarihinde hizmet aldım. Servis, cihazıma “klepe” isimli bir parça takıldığını belirterek toplam 7.400 TL ücret tahsil etti. Bu tutarı 4.000 TL kapora ve devamında 3.400 TL ödeme şeklinde yaptım.

Kısa süre içinde takılan parçanın cihaza uyumlu olmadığı ortaya çıktı ve buzdolabımın soğutma sorunu hiçbir şekilde giderilemedi. Cihazım hâlen çalışmıyor ve arızası devam ediyor olmasına rağmen, ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimde servis bu talebimi reddetti. Servis formunda işlem yapıldığı yazmasına rağmen sonuç alınmaması ve yanlış teşhisle parça değişimi yapılması, açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.

Servis Destek Hizmetleri’ne gerek telefon gerekse tekrar müdahale talebiyle başvurmama rağmen bu durum düzeltilmemiş, yanlış ve uyumsuz parça takılmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Hem buzdolabımdan faydalanamıyor hem de sonuç alınamayan bir hizmet için 7.400 TL ödemiş durumdayım.

Firma bilgileri şu şekildedir: Servis Destek Hizmetleri, Çağrı Merkezi: 0850 307 02 37, Adres: Mithatpaşa Caddesi, Çobançeşme Mahallesi, Arda Sokak No:36/A Yenibosna / Bahçelievler / İstanbul.

Yanlış teşhisle yapılan bu işlem sonucu mağduriyet yaşadığımı, bu nedenle buzdolabımdaki arızanın giderilmemesi sebebiyle alınan 7.400 TL ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ettiğimi, aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.