Servis Ücreti Alındı, Parça Değişimi Yapılmadı Ve Mağduriyetim Giderilmedi

5 Eylül 2025 Cuma günü Siemens marka, yaklaşık 20 yıllık buzdolabım için İstanbul Çekmeköy’deki Siemens servisini aradım. Aynı gün içinde gelen teknisyen (Berat isimli kişi), sadece dolabın arkasına bakıp gazının bittiğini ve gaz değişimi gerektiğini söyledi. 7.500 TL fiyat verdi, indirim isteyince 6.500 TL’ye anlaştık ve ertesi gün gelip işlemi tamamlayacağını belirtti.

Ertesi gün eşim ve oğlum evdeyken geldi, fakat herhangi bir parça değişimi yapmadan faturada parça değişmiş gibi gösterip ücreti aldı. 6.500 TL’yi nakit olarak ödedim ve elimde bu işleme dair fatura/fiş mevcut.

Sonrasında dolabımda hiçbir değişiklik olmadığını fark ettim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana yine aynı teknisyeni yönlendirdiler ve tekrar arandım. Buzdolabını boşaltmamı istediler, iki gün boyunca dolapsız kaldım ve mağdur oldum. Defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, teknisyen bana alaycı ve küçümseyici ifadeler kullandı.

Daha sonra komşumun oğlu olan ve Arçelik servisinde teknisyen olarak çalışan bir uzmana danıştım. Kendisi gelip incelediğinde hiçbir parça değişimi yapılmadığını ve bana söylenen fiyatların da piyasa değerinin çok üzerinde olduğunu belirtti.

Tüm fatura ve ödeme belgelerim mevcut. Ödediğim 6.500 TL’nin kuruşu kuruşuna iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür uygulamaların önlenmesi için gerekenin yapılmasını istiyorum. Başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması adına şikayetçiyim.
444 18 20 bu numara
müşteri hizmetleri numarasıdır. Faturada değişim yapıldı yazıyor, ısrarla değişim yapılmadığını söylediğimde ise alaycı bir şekilde ve laubali konuşmalarla susturuluyorum. Faturada yazan parça değişimi olmadı neden böyle yazıyor peki dediğim de ise Bana farklı bir fatura ekran görüntüsü olarak atılıyor orada bir şeyler yazıyor diye söylüyor. Hepsini paylaştım. Gereğinin yapılmasını ve paramın iadesini istiyorum.