to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Hastane Bakımında Uygunsuz Tutum Şikayeti
16 Şubat saat 03.00 civarında çocuğumu Özel Ege Umut Hastanesi acil servisine götürdüm. Burun yıkama işlemi sırasında görevli hemşire İ*** Hanım’ın çocuğuma karşı tutumundan dolayı çok rahatsız oldum.
Dört yaşındaki çocuğuma işlem yapılırken İ*** Hemşire sürekli azarlayıcı bir ses tonuyla konuştu ve “Yaptırmazsan serum getiririm” gibi tehdit içeren cümleler kullandı. Küçük bir çocuğa, hele ki zaten hastayken bu şekilde yaklaşılmasını asla doğru bulmuyorum. O esnada ben de yanındaydım ve kendisine bu davranışının doğru olmadığını, çocuğuma bağırmaması gerektiğini söyledim.
Bir sağlık çalışanının, özellikle çocuklarla iletişiminde daha sakin, anlayışlı ve nazik olması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle ilgili hemşirenin bu davranışıyla ilgili uyarılmasını ve benzer bir üslup ve yaklaşımın başka çocuklara ve ailelere karşı tekrarlanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
16 Şubat tarihinde acil servisimizde yaşandığını ifade ettiğiniz sürece ilişkin geri bildiriminizi dikkatle incelediğimizi ve bu hassas konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ettiğimizi belirtmek isteriz. Çocuğunuzun sağlık hizmeti aldığı esnada kendinizi ve evladınızı rahatsız hissetmiş olmanızdan dolayı üzüntü duyduğumuzu özellikle ifade ederiz. Kurumumuzda tüm çocuk hastalara ve ailelerine; şefkatli, sakin ve güven verici bir iletişim diliyle yaklaşılması temel hizmet anlayışımızın ayrılmaz bir parçasıdır. Tarafımıza yansıyan bu durum, hasta deneyimi ve hizmet kalitesi açısından titizlikle ele alınmış olup konuya ilişkin kurum içi değerlendirme ve denetim süreçleri başlatılmıştır. Bununla birlikte başvurunuzun üçüncü taraf bir platform üzerinden iletilmiş olması nedeniyle, hasta ve başvuru sahibine ait doğrulanabilir kimlik ve iletişim bilgilerine kurum sistemlerimiz üzerinden doğrudan erişim sağlanamamaktadır. Sürecin sağlıklı, hızlı ve resmi şekilde ilerleyebilmesi; olayın tüm yönleriyle incelenebilmesi ve tarafınıza geri bildirim sunulabilmesi adına iletişime geçmenizi önemle rica ederiz. Yapılacak bu görüşme hem resmi kayıt oluşturulmasına hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirme adımlarının etkin biçimde planlanmasına katkı sağlayacaktır. Geri bildiriminizin hizmet kalitemizi geliştirme yolunda son derece kıymetli olduğunu bilgilerinize sunar, çocuğunuza acil şifalar dileriz. Her türlü görüş ve önerinizde sizlere destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla.
İlgilenen insan kaynaklarındaki hanım efendiye teşekkür ederim
