Peşin Ödenen Kalıcı Makyaj Seansı İptal Edildi Ve Ücret İadesi Talebi

Ankara Çankaya’da bulunan Defne Aydın Güzellik’te 3 Şubat tarihinde kaş kalıcı makyaj işlemi için iki seans üzerinden anlaştım ve 13.000 TL ücreti peşin olarak ödedim. Ödemeyi yaparken ikinci seansla ilgili herhangi bir sözleşme ya da yazılı belge verilmedi, sadece iki seans şeklinde yapılacağı söylendi. Ödemeye dair elimde yazılı sözleşme ya da dekont bulunmasa da ödemeyi nakit olarak merkezde gerçekleştirdim.

İkinci seans günü yaklaştığında çocuğumun sağlık sorunu nedeniyle randevuyu ertelemem gerekti, kendilerini aradığımda randevum ertelendi ve farklı bir güne alındı. Yeni verilen randevu gününde de yine çocuğumun sağlık problemi sebebiyle yaklaşık 45 dakika gecikeceğimi belirterek aradım, telefonda “tamam gelebilirsiniz” denildi. Buna rağmen merkezin kapısına kadar gittiğimde “Defne Hanım burada yok, alamayız” denilerek seansım iptal edildi.

Daha sonra telefonla tekrar görüştüğümde bu seansın “gelmediniz, yapılmış sayılıyor” şeklinde kayda geçtiği ve seans hakkımın yandığı söylendi. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefon meşgul çaldı ya da açılmadı. Parasını peşin alıp, sonrasında randevu ve seans konusunda bu kadar ilgisiz ve müşteriyi mağdur eden bir sistemle karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de çok öfkelendirdi.

Ödediğim ücretin karşılığı olan ikinci seans hakkımın verilmesini veya mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bu işletmeyi kesinlikle tavsiye etmiyor, daha profesyonel ve müşteri odaklı çalışan yerlerin bu ücreti çok daha fazla hak ettiğini düşünüyorum.