Özel Defne Aydın Polikliniği Lazer Epilasyon Sonrası Hiçbir Fayda Görmedim, Klinik Sorumluluk Almadı

Beyza · 2025-10-13T15:05:42+03:00

Geçen yıl, Ankara Çankaya’daki Defne Aydın Poliklinik’te lazer epilasyon işlemi yaptırdım. Öğrenci olduğum için tüm özel ders gelirimi bu işleme ayırdım ve toplamda 19 bin tl ödeme yaptım. Ekim 2024’te başladığım bu süreçte toplam 5 seans uygulama aldım. İlk seanstan itibaren kıllarımda hiçbir azalma olmadığını, hatta bazı bölgelerde daha da belirginleştiğini kliniğin uzmanlarına defalarca ilettim. Seanslarıma giren uzman da durumu fark etti ve beni kontrol için çağırdı, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm seanslar tamamlandıktan kısa bir süre sonra kıllarım eski haline döndü ve şu anda kollarımda hiçbir azalma yok, hatta durum daha da kötüleşti. Annem ve kız kardeşim de bu durumu fark etti ve çevremde kimse lazer epilasyon yaptırdığıma inanmıyor. Klinik, işlem öncesinde %30 azalma garantisi vermişti fakat bu taahhüt kesinlikle yerine getirilmedi. Konuyu kliniğe tekrar iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ankara’da eğitimim bittiği için tekrar gelme imkanım da yok. Aynı durumu başkalarının yaşamamasını istediğim için bu süreci paylaşmak istedim. Şimdi yaptıkları ve sorumluluk almadıkları işlemin sonucunu paylaşıyorum. (bu arada hiçbir hormon problemim yok ve 24 yaşındayım)

Yorumlar (9)

Defne

Bizim amacımız kimseyle tartışmak değil, sadece durumu kendi açımızdan açıklamaktı. Sonuçta siz kendi deneyiminizi paylaştınız, biz de aynı şekilde kendi açımızdan süreci anlattık — bu gayet doğal. Bunu saldırganlık olarak görmek doğru olmaz; biz sadece yaşananları şeffaf biçimde ifade ettik. Üslubumuzda bir çelişki olduğunu düşünmüyoruz, aksine her cümlemiz kendi içinde tutarlıydı. Ancak şikayet.com platformu, kullanıcıya bizden daha uzun yazma alanı tanıdığı için, yanıtlarımızın parça parça gitmesi bazen yanlış anlaşılabiliyor. Elimizdeki sınırlı alanla süreci olabildiğince açıklamaya çalıştık. 🌿

Defne

Sizin tam olarak beklentiniz nedir? Açıkça buraya yazar mısınız lütfen? Çünkü ifadelerinizden, geçen yıl yaptığınız ödemeyi bir yatırım aracı gibi görüp, bugün o bedeli faiz ekleyerek geri almak istediğiniz anlaşılıyor. Aldığınız hizmeti tamamen yok sayarak bu şekilde bir talepte bulunmanız doğru değildir. Her danışanın kıl kökü yapısı farklıdır; 5.000 kıl kökü olan biriyle 1.000 kıl kökü olan birinin alacağı sonuç elbette aynı olamaz. Ayrıca yalnızca 5 seans almışsınız. Buna rağmen size defalarca çözüm sunuldu. Ancak siz hâlâ memnun değilseniz, lütfen açıkça ne talep ettiğinizi yazın. “İstanbul’dayım” diyerek çözüm önerilerini reddetmeniz bizim elimizi bağlamaktadır. Tüm süreci detaylı açıkladığımız için bu mesaj da konuyla ilgili son yanıtımızdır.

Beyza

Şikayet Sahibi

Ben hiçbir zaman size faiziyle ödeme istiyorum diye bir şey söylemedim aksine sizi anladığımı sizin de emek verdiğinizi ama başarısız olduğunuzu çok güzel bir üslupla dile getirmiştim ama tabii ki siz nasıl üste çıkacağınızı şaşırdığınız için her kelimemi çarpıtarak böyle bir sonuç çıkarmışsınız emin ol tek para odaklı bu konuda siz oluyorsunuz İstanbul da olacağımı yeni öğrenmediniz ben geçen sene her sonum almadığım da 10 kere Ankara'da olmayacağımı söylememe rağmen çözüm bulamadınız şimdi de onu öne sürmüşsünüz. Ben sizden gelen hiçbir şeyi artık istemiyorum merak etmeyin ve sakin olun paranız siz de kalacak benim tek isteğim sizin kliniğiniz için bazı gerçeklerin değerlendirilmesi onu da zaten insanlar saldırgan ve çelişkili cümlelerinizden anlayacaklar.

Defne

Görüşmelerimizde defalarca belirttiğimiz gibi, işlemler kişiden kişiye değişen sonuçlar gösterebilir. Kliniğimizde kullanılan cihazlar sektörün en ileri teknolojileri arasında yer almakta, tüm işlemler belgeli uzmanlar tarafından gerçekleştirilmektedir. 25-30 yıldır hizmet veren, günde 200-300 hasta kabul eden ve bugüne kadar binlerce danışana hizmet sunmuş bir klinik olarak, itibarımızın birkaç olumsuz yorumla ölçülemeyeceğine inanıyoruz. Size süreç boyunca destek sunulmuş, hatta görüntülü görüşme talebiniz de olumlu karşılanmıştır. Kliniğimizin önceliği her zaman danışan memnuniyetidir. Bu nedenle, bu mesaj konuyla ilgili son yanıtımız olup süreci burada noktaladığımızı bilgilerinize sunarız.

Beyza

Şikayet Sahibi

Görüntülü konuşma olumlu mu yanıtlanmıştır:) bana buna gerek olmadığını zaten haklı olduğumu söylemiştiniz neyse daha fazla uzatmaya gerek yok sizi birinin gölgelemesine de siz kendinizi gölgelemeye yetecek hizmeti veriyorsunuz zaten bu yorumları okuyanlar kendi içinizde ki çelişkileri ve tutarsızlığı kendileri fark edeceklerdir

Defne

Paylaştığınız fotoğrafların öncesi bulunmadığı için iddianızı doğrulamak mümkün değildir. Ayrıca bu fotoğrafların gerçekten kendi öncesi-sonrası olup olmadığını da bilemeyiz. Biz, sizin kıl yoğunluğunuza göre alınabilecek en iyi sonucu elde ettik. Lazer epilasyon bilimsel bir süreçtir; hormonel yapı, kıl rengi ve yoğunluğu sonucu doğrudan etkiler. Seanslardan “mucize” beklemek doğru değildir. Daha önce işlem gördüğünüz cihazlardan bahsetmemizin nedeni, yaşadığınız durumun bizim kullandığımız orijinal tıbbi cihazlardan kaynaklanmadığını açıklamaktır. Kliniğimiz 30 yılı aşkın süredir binlerce danışana hizmet veren, anneden kıza, kuşaktan kuşağa güvenle tercih edilen bir merkezdir. Bu emeği ve güveni tek bir iddia gölgeleyemez. Saygılarımızla, Defne Aydın Polikliniği. 🌿

Beyza

Şikayet Sahibi

Telefonda bana, söylediklerimde en ufak bir şüphe duymadığınızı belirtmiştiniz. Şimdi ise benim yalan söylediğimi ima etmeye çalışmanız gerçekten şaşırtıcı oldu. Üstelik sizi görüntülü aramayı da teklif ettim ve kolumu yapan kişi, seans görüşmelerinde kollarımdaki olumsuz durumu bizzat kendisi de dile getirmişti. Ne söylenirse söylensin, kendinizi haklı çıkaracak bir gerekçe bulmanız maalesef çözüm odaklı değil; daha çok itibarınızı koruma odaklı bir yaklaşım gibi görünüyor. “Mucize” ifadesini hâlâ kullanmanız ise gerçekten ironik, çünkü seanslardan sonra kollarımdaki kılların kalınlaşıp artması zaten başlı başına bir “mucize”! O yüzden kendinize haksızlık etmeyin. Üstelik bu durum sadece benim yaşadığım bir sorun değil. Yorumları okuyan diğer danışanlar da fark edecektir ki, kliniğiniz eleştiriye tamamen kapalı, çözümden uzak ve doğrudan savunmaya geçen bir tutum sergiliyor. Görünen o ki, hiçbir durumda hatayı kendinizde aramıyor, her zaman karşı tarafın yanlış değerlendirdiğini iddia ediyorsunuz.

Defne

Bir yandan “ilk seanstan itibaren azalma olmadı” diyorsunuz, öte yandan “artış oldu” diyorsunuz. Bu teknik olarak çelişkilidir. Artış ancak ince tüylerin bulunduğu, lazer yapılmaması gereken bölgelerde işlem yapılırsa olur. Sizdeki kıl yapısı kalın ve yoğundu, tetiklenme mümkün değildir. Dürüst bir değerlendirme için hormon testlerinizi ve işlem öncesi fotoğrafınızı paylaşmanız gerekir. Biz KVKK gereği yayınlayamayız, ama siz paylaşırsanız herkes farkı görür. Lazere başladığınız dönem hormonların en aktif olduğu yaştır. Daha önce sahte cihazlarla işlem yaptırdığınızı da belirtmişsiniz. Bu cihazlar kılları bir süre baskılar, sonra yeniden çıkmasına yol açar. Biz fda onaylı orijinal cihazlarla çalışıyoruz. Amerika’da lazer eğitimi almış, Lazer Teknikeri sertifikalı bir uzmanın kliniğinde bu kadar tecrübeli bir ekipten sonuç alınamadıysa, başka hiçbir yerde alınamaz. Tüm süreçte yardımcı olduk, ancak siz hizmet almanıza rağmen ödemeyi değer kaybı olmadan iade istiyorsunuz. Bu mümkün değildir.

Beyza

Şikayet Sahibi

Vücudumuz da bir bölge yok bildiğiniz üzere ki zaten bilmediğiniz bir şey yok kolumda artarken erkek kıl tipine dönerken diğer bölgeler de hiçbir değişiklik olmadı bunu anlatmaya çalıştım. Bazı şeyleri ne kadar anlayıp telefonda hak verseniz de burada insanların olduğunu gördüğünü bilinçleneceğini bildiğiniz için yine asla haksız olduğunu kabul etmeyen bir klinik olarak savunma yazmışsınız. Sürekli de sizden önce gittiğim lazeri söylemişsiniz o zaman keşke görüşmeye geldiğim de ve belirttiğim de Beyza hanım merak etmeyin kesinlikle fark olacak en az yüzde 30 bir azalma görülecek diye umut vermeseydiniz madem ki böyle bir ihtimal vardı söyleseydiniz ben de hiç gelmezdim. Zaten gelmeyi düşünen insanlar sizin mümkün değil ibarenizden sonra fotoğrafları görüp bu konuda ne kadar dürüst olduğunuzu kendileri ölçer ve değerlendirir. Eğitimi de sadece siz almıyorsunuz verdiğiniz her cevaptan zaten insanlar ne kadar eleştiriye kapalı ve danışan hakları ve memnuniyetinden uzak üslubunuzu görüyor.

Sen ne düşünüyorsun?