to read complaints and reviews, or file yours.Göz Hastanesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Umursamaz Davranış
27.04.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Kalp Aritmi Hastanesi’nde Göz Hastalıkları bölümünde, Dr. G**** K****** D*****’nun muayenesine kendim ve çocuklarım için toplam dört muayene şeklinde geldim. Uzun süredir tercih ettiğimiz, çocuğumun ameliyatının da yapıldığı, takiplerimizin devam ettiği bir hastane olmasına rağmen, bugün yaşadığım muamele beni gerçekten çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.
Göz muayenesine alındığımda doktor hanım göz kuruluğumla ilgili muayeneye başlamıştı. Tam muayene devam ederken kendisini bir yere çağırdılar, “Bir işlem için görüşme yapacağım, biraz bekler misiniz” dedi, ben de olabilir diyerek bekledim. Yaklaşık 10 dakika sonra geri gelip muayeneye devam etti ve göz kuruluğu için testlere yönlendirdi. Testlerimi yaptırıp geri döndüğümde, ben kendisinden tedavi süreciyle ilgili detaylı bilgi almak, nasıl bir yol izleyeceğimi öğrenmek, ne zaman tekrar kontrole gelmem gerektiğini sormak istedim ancak “Sizin raporunuz çıkacak, bekleyin, ben lazere gidiyorum” diyerek ayrıldı.
Sonradan anladım ki bu arada ilaçlarım asistanı tarafından yazılmış. Asistanı son derece ilgisizdi, konuşmaya isteksiz ve yetersizdi. Beni hiçbir açıklama yapmadan kayıta yönlendirdi. Elime bir dosya verildi, içinde reçete olduğunu fark ettim, önce bunların sadece çıkış evrakı olduğunu düşündüm, rapor çıkarma işlemi gibi algıladım. Sonrasında “Rapor oradan” denilerek tekrar yönlendirildim. Tekrar gidip reçete yazıldığını söylediğimde de ne doktor hanımla konuşabildim, ne tedavi sürecimi dinleyebildim, ne de bir sonraki kontrol tarihiyle ilgili bilgi alabildim.
Göz kuruluğu için bir yıllık rapor çıkarılıyorsa, bunun bana detaylı anlatılmasını, reçeteye yazılan ilaçların nasıl, ne kadar süre ve hangi düzende kullanılacağının açıklanmasını beklerdim. Asistanına sorduğumda ise “e burda yazıyor ya, sizin buraya gelmenize gerek yok, raporu ben buradan onaylıyorum zaten” gibi baştan savma, umursamaz cümlelerle karşılaştım. Sorduğum sorulardan rahatsız olmuş, sinirlenmiş gibi bir tavır takınması da beni daha çok kırdı.
Devamlı geldiğim, çocuklarımı özellikle göz takibi için emanet ettiğim bir özel hastanede, üstelik bir günde dört muayene için gelmişken, en azından doktorla iki soru sorup sürecimi yüz yüze konuşabilmeyi beklerdim. Özel hastaneyi özellikle daha özenli, açıklayıcı ve ilgili bir yaklaşım görebilmek için tercih ediyorum. Ancak bugün yaşadığım ilgisizlik, açıklama yapılmaması ve hem doktorun hem asistanının bu kadar aceleci ve baştan savma tavrı “paranızla rezil olmak” duygusunu birebir yaşattı.
Kızım gözünden takipli hasta olmasına rağmen artık göz bölümü için bu hastaneye getirmeyi düşünmüyorum. Oğlumun da mevcut takipleri bitsin, sonrasında bu hastaneye tekrar gelmeyi istemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle hasta ile iletişim, bilgilendirme ve yaklaşım konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Osmangazi Kalp Aritmi Hastanesi’nde göz doktorunun ilgisiz ve hiçbir şekilde açıklayıcı olmayan tutumu nedeniyle daha önce şikayet oluşturdum. Buna rağmen hastane, bu şikayeti dikkate alıp çözüm üretmek yerine beni ikinci kez mağdur etti ve adeta yaşananların faturasını da bana kesmeye çalıştı.
İlk gittiğim gün muayenemi oldum, zaten o günle ilgili ödeme işlemlerim yapıldı. Doktorun ilgisizliği, açıklama yapmaması ve süreçte bana güven vermemesi nedeniyle bu doktora devam etmek istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen çözüm sunmaları gerekirken, aynı doktora kontrol olarak alabileceklerini, fakat başka bir doktora geçmek istersem 5 bin tl muayene ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Bunu da “prosedür” diyerek açıkladılar. Eğer o gün orada gereken ilgi gösterilseydi ve doktor görevini düzgün yapsaydı, bugün bu noktaya gelmeyecektik.
Doktora olan güvenim tamamen bitmişken aynı doktorla devam etmek istememem, son derece doğal ve haklı bir gerekçeye dayanmasına rağmen normal karşılanmadı ve üstüne bir de ücret dayatması yapıldı. Ben de bu haksızlığı kabul etmeyip başka bir hastanede tedavime devam etme kararı aldım. Çözüm üretmek yerine hastayı daha da zor durumda bırakan bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Hastanenin, yaşanan bu süreçle ilgili olarak beni ikinci kez mağdur eden bu uygulamasını gözden geçirmesini, benzer durumlarda hastaların cezalandırılması yerine gerçekten çözüm odaklı hareket edilmesini ve bu tür ücret dayatmalarına son verilmesini talep ediyorum.
Değerli hastamız, İletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Değerlendirme sonucu tarafınıza telefon aracılığıyla iletilmiş olup gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sağlık günler dileriz.
Evet iletişime geçildi ilginiz için ayrıca teşekkür ederim incelemeleriniz içinde ama sonucu olarak beklemedeyim
“Yıllardır farklı bölümlerinde ailece tercih ettiğimiz bir hastanede, ilk kez kendim için göz bölümünden muayene oldum. Ancak yaşadığım ilgisizlik ve iletişim problemi nedeniyle aynı doktorla devam etmek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, çözüm sunmak yerine farklı doktora yönlendirilmem durumunda yeniden muayene ücreti çıkabileceği söylendi. Bir hasta güven kaybı yaşadığı doktorla devam etmek istemeyebilir, bu son derece normaldir. Burada beklediğim şey anlayış ve çözüm odaklı yaklaşımken, tam tersine yaşadığım memnuniyetsizliğin maddi yükünün bana çıkarılması oldu. Yıllardır tercih ettiğimiz bir kurumdan daha yapıcı ve hasta odaklı bir yaklaşım beklerdim. Maalesef bu süreçte kendimi değer verilen bir hasta gibi değil, prosedüre sıkışmış biri gibi hissettim. Sözüm ona her hasta kıymetli ama pek bir kıymetimizi göremedim
