Yanlış Ürün Teslimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

23 Aralık’ta Özdilekteyim üzerinden Stanley suluk siparişi verdim, 25 Aralık’ta elime tamamen farklı, büyük boy bir termos ürün gönderildi. Yanlış ürün teslim edildiği için aynı gün kargo firmasına götürerek iade ettim ve özellikle doğru ürünün gönderilmesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri, paket depoya ulaştığında doğru ürünün gönderileceğini söylemelerine rağmen, kargonun ertesi gün depoya ulaştığını takipten gördüğüm halde üzerinden iki gün geçti ve bana kimse dönüş yapmadı. Uygulamada hâlâ “iade onay bekliyor” ifadesi görünüyor, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de sadece geri bildirimin ilgili birimlere iletildiğini söylüyorlar, somut hiçbir adım atılmıyor. 15747730 numaralı siparişimde başka ürünlerle birlikte yaklaşık 2.200 TL tutarında kartla ödeme yaptım ve hâlâ ne param iade edildi ne de sipariş ettiğim doğru Stanley suluk tarafıma gönderildi. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, ya siparişimdeki doğru ürünün hemen gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.