Özdilekteyim Siparişim Keyfi Olarak İptal Edildi, Fiyat Artırıldı Ve Mağdur Edildim

Bursa’daki Özdilek Market’e güvenerek, bir davet için internet üzerinden yaklaşık 15 kg piliç Eti ve istavrit siparişi verdim ve ödemesini yaptım. Sipariş öncesinde müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek ürünlerin stok ve hazırlık durumunu teyit ettirdim; bana ürünlerin hazırlandığı açıkça bildirildi. Buna rağmen, daha sonra stok olmadığı gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.

Şikayet oluşturmam üzerine bu kez bana dönüş yapılarak ürünlerin ertesi gün geleceği, kilogram fiyatının ise 80 TL olduğu tekrar teyit edildi. Ben de sorunun çözülmesi adına bu bilgiye güvenerek yeniden sipariş oluşturmayı kabul ettim. Ancak bu aşamada bu kez balık için “stok yok” denilerek alternatif ürün talep edildi, sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadan piliç fiyatı 80 TL’den 95 TL’ye çıkarılarak yüzde 18,75 oranında zamlı yeni fiyat uygulanmaya çalışıldı.

Tüm bu süreçte mağaza çalışanlarının bireysel çözüm çabalarına rağmen, sorunun genel müdürlük politikalarından kaynaklandığı açıkça görülmektedir. Bana verilen bilgi ile fiili uygulama arasında çelişki yaratılması, ürün hazırlık aşamasında iken “stok yok” gerekçesiyle iptal yapılması ve hemen ardından fiyatın keyfi şekilde artırılmaya çalışılması haksız ticari uygulama niteliğindedir.

Firmanın bu uygulamalarının, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesindeki ayıplı hizmet hükümlerine ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 16. Maddesinde düzenlenen, satıcı tarafından stok, fiyat ve sözleşme şartlarının tek taraflı olarak değiştirilemeyeceğine ilişkin hükümlere aykırılık teşkil ettiğini biliyorlardır.

Perakende sektöründe uzun yıllar üst düzey yönetici olarak görev yapmış biri olarak, bu tür süreçlerin firmanın itibarını ciddi şekilde zedeleyeceğini ve doğrudan hukuki ihtilafa yol açacağını özellikle belirtmek isterim. 15495039 numaralı siparişime ilişkin olarak, bana ilk bildirilen 80 TL/kg fiyat ve başlangıçta beyan edilen şartlar üzerinden hizmetin eksiksiz ve kanuna uygun şekilde yerine getirilmesini, ayrıca yaşanan süreç nedeniyle özür dilenmesini ve gerekli iç denetimin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Genel müdürlük tarafından sorun tatmin edici şekilde çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı ve tüm kayıtları, görüşmeleri, fiyat değişikliklerini ve beyanları delil olarak sunacağımı şimdiden bildiriyorum.