Özdilek 25 Dakikada Hızlı Teslimat Sözünü Tutamıyor

Özdilek’in online hızlı teslimat hizmetini düzenli olarak kullanan, ayda ortalama 5–6 kez alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna rağmen son yaşadığım deneyim, sabrımı taşıran bir noktaya geldi.

22 Aralık Pazartesi günü saat 19:57’de, Özdilek’in kendi uygulaması üzerinden “hızlı teslimat (25 dakika) ” seçeneğini tercih ederek sipariş verdim. Sipariş numaram 15739266’dır. Saat 20:22’de “siparişiniz yola çıktı” şeklinde SMS aldım, ancak belirtilen 25 dakikalık süre geçmiş olmasına rağmen siparişim teslim edilmedi.

Bunun üzerine önce WhatsApp destek hattına yazdım, talebimin iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından çağrı merkezini arayarak, aylardır hızlı teslimat süresinin sürekli aşıldığını ve teslimatların çoğu zaman 1–2 saati bulduğunu ifade ettim. Ayrıca defalarca şahit olduğum bir durumu da paylaştım: Aynı personelin hem sipariş hazırlayıp hem de dağıtıma çıkması, personel sayısının açıkça yetersiz olduğunu gösteriyor.

Saat 21:00 olduğunda bu kez Mudanya şubesini aramak zorunda kaldım. Siparişimin üzerinden 1 saatten fazla süre geçmişti ve şoförün aranacağı söylendi. Sonunda saat 21:15’te teslimat yapıldı. Kuryeyi kapıda kan ter içinde, belli ki yetişmeye çalışırken gördüm. Burada sorun kesinlikle çalışanlarda değil, personel planlaması yapılmadan, yanıltıcı bir şekilde “hızlı teslimat” vaadi sunan sistemdedir.

Personel sayısı bariz şekilde yetersizken neden hâlâ “25 dakikada hızlı teslimat” seçeneği sunuluyor? Bu süre açıkça sağlanamıyorken, hâlâ aynı vaatle sipariş alınması tüketiciyi yanıltmaktadır. Rakip firmalar bu hizmeti gerçekten yerine getirebiliyorken, Özdilek’in sürekli gecikmeler yaşamasına rağmen bu hizmeti aynı iddiayla sürdürmesi kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, öncelikle bu konuda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, ardından hızlı teslimat hizmetinin ya gerçekten taahhüt edildiği sürelerde sağlanmasını ya da bu şekilde pazarlanmamasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için, özellikle personel planlaması ve süreç yönetimi konusunda gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.