to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Pantolon İçin İade Talebim Reddedildi
04.06.2026 tarihinde Toryum AVM Özdilek mağazasından, First Company marka, erkek, 34/32 beden, mavi renk, 2220094546477 stok kodlu pantolonu da içeren toplam 4.004,96 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ödemeyi İş Bankası nakit kartımla gerçekleştirdim. Aldığım ürünlerden sorunlu olan pantolonun bedeli 1.200 TL’dir.
12.06.2026 tarihinde bu pantolonu ilk kez giydiğimde fermuarın yan dikişlerinin sökük olduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde görevli, değişim yapamayacağını, ürünü firmaya gönderip sorun tespiti yaptıracağını söyledi. Ben de bu durum üzerine değişim yerine iade etmek istediğimi belirttim ve başka bir markadan yeni bir pantolon satın aldım.
29.06.2026 tarihinde firma tarafından aranarak pantolonun tamir edildiği ve gelip almam gerektiği söylendi. Tamir edilmiş ürünü istemediğimi, baştan beri talebimin iade olduğunu belirttim ancak “yapabilecek bir şey yok” denilerek iade talebim reddedildi. Kusurlu çıkan bir ürünü tamir ettirip geri vermek yerine, tüketici olarak yasal hakkım olan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Kusurlu olarak teslim aldığım bu pantolon için 1.200 TL’nin, alışverişte kullandığım İş Bankası nakit kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize, ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
Merhaba sayın Özdilek yetkilisi siz ücret iadesini kabul etmemişsiniz ben de tamirli ürünü kabul etmiyorum
Merhaba Özdilek Toryum mağaza müdürü Oguz beye ilgisinden dolayı teşekkür ederim. Sorunum çözüldü
36392890 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
