Servis İsteği Üzerine Müdürün Saygısız Tutumu

Özden Market köy terminalindeki şubenize bugün saat 16.45 civarında alışveriş için gittim. Her zaman olduğu gibi yüksek tutarlı alışveriş yaptım ve her seferinde olduğu gibi servis hizmetinden faydalanmak için kasadaki görevliye servis olup olmadığını sordum. Kasadaki çalışan mağaza müdürüne sordu; ancak müdür, kasadan uzaktan sadece “yok” diyerek hiçbir şekilde benimle muhatap olmadan, açıklama yapmadan uzaklaştı.

Ben bu marketten her alışverişimde yaklaşık 5 bine yakın harcama yapıyorum ve servis kullanarak dönüyorum. Buna rağmen mağaza müdürünün müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz olması beni gerçekten mağdur etti ve saygısız hissettirdi. En azından müşterinin yanına gelip durumu kısaca açıklamasını, nazik ve mütevazı bir şekilde iletişim kurmasını beklerdim.

Müşteri olmasak o mağazada kimsenin olmayacağını bilerek hareket edilmesini, özellikle mağaza müdürünün müşteriye karşı daha saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.