Yanlış Beden Pantolon Ve Geciken İade İşlemi

Özde Karaca’dan internet üzerinden 46 beden pantolon siparişi verdim ancak tarafıma 44 beden gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim ve 21 Ekim Çarşamba günü pantolonu kargoya vererek iade sürecini başlattım. Kargo takip bilgilerinde ürünün firmaya teslim edildiği açıkça görülüyor.

Ürünün iadesi firmaya ulaşmış olmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ne ürünüm geri geldi ne de para iadem yapıldı. WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise sürekli olarak “kargo şirketiyle görüşün, sıraya göre işlem alıyoruz” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum. Üslup olarak da, bana verilen cevaplarda “bize bu şekilde yazarsanız bizden dönüş alamayacaksınız” şeklinde tehditkar ve saygısız ifadeler kullanılıyor.

Hem yanlış beden gönderilmesi hem de iade sürecinde oyalayıcı ve saygısız bir tutumla karşılaşmam sebebiyle mağdur oldum. İademin bir an önce işleme alınarak ödediğim ücretin hesabıma eksiksiz ve gecikmeksizin yatırılmasını, ayrıca müşteriyle iletişim tarzları hakkında da gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.