Hesabım Engellendi, Kalitesiz Ayakkabı İade Talebim Çözümsüz Kaldı

Özbu Butik’in web sitesinden 17424 sipariş numarasıyla bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ürün bugün kargo ile elime ulaştı ancak gelen spor ayakkabı, sitedeki görsellerden farklı ve oldukça kalitesizdi. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

İade işlemini başlatmak için web sitesine girmeye çalıştığımda hesabımın engellendiğini gördüm ve sisteme giriş yapamadım. Sitede yer alan telefon numaralarını aradığımda ise numaraların “ulaşılamıyor” şeklinde çıktığını fark ettim, firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürüne 1.360 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve şu anda ne iade talebi oluşturabiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum.

Hem görseldekiyle uyuşmayan, kalitesiz bir ürün gönderilmesi hem de iade talebim üzerine erişimimin engellenmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin tarafıma iade edilmesini ve siteden engelimin kaldırılarak iade sürecimin şeffaf şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.