Özbek Merdiven Adresime Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

02.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Özbek Merdiven firmasından 4283587640 sipariş numaralı ürünü satın aldım. Ürün, 05.12.2025 tarihinde Aras Kargo ile 5760796901319 gönderi numarasıyla dağıtıma çıkarıldı. Teslimat öncesinde adresimde olup olmadığımın teyidi için tarafıma mesaj geldi, ben de adresimde olduğumu onayladım.

Daha sonra dağıtım personeli beni telefonla arayarak kargoyu yol üzerinde bir yerden almam gerektiğini söyledi. Ben, siparişi adresime teslimat olacak şekilde verdiğimi ve kargoyu adrese getirmek zorunda olduklarını belirttim. Buna rağmen, "beni ilgilendirmez, ister alın ister almayın" şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir tavır sergiledi. Sistemden kontrol ettiğimde de 18.00–20.00 saatleri arasında teslim edileceği görünüyordu. Bu nedenle 20.00’ye kadar işyerimde kargomu bekledim fakat herhangi bir teslimat yapılmadı ve mesaim bittikten sonra da kargom için işyerinde beklemek zorunda kaldım.

06.12.2025 tarihinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimin dağıtım alanı dışında olduğu, özellikle büyük kargoların şubeden teslim alınması gerektiği söylendi. Satıcı tarafından kargo ücreti ödenmiş olmasına rağmen, ürünü şubeden teslim almak için tekrar benim kargo parası ödemem bekleniyorsa bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Aras Kargo’nun ilgisizliği ile alaycı ve saygısız tavrı nedeniyle şikayetçiyim.

Ayrıca Aras Kargo ile yaptığım görüşmede, satıcının bu durumdan haberdar olduğu söylendi. Satıcının bu bilgiyi bilmesine rağmen bana hiçbir şekilde bilgi vermemesi nedeniyle Özbek Merdiven firmasından da şikayetçiyim. Hepsiburada uygulamasında ise hâlâ "adresinize teslim edilecek" ibaresi yer alıyor. Bu nedenle Hepsiburada’dan da yanlış ve eksik bilgilendirme yüzünden şikayetçiyim.

Teslimat adresim Gaziantep ili Oğuzeli ilçesi Hacar Mahallesi Nafak Caddesi No:32’deki işyerimdir. Ürünün, siparişte belirtildiği gibi hiçbir ek ücret talep edilmeksizin belirtilen adrese teslim edilmesini ve hem Aras Kargo’nun hem de Özbek Merdiven ve Hepsiburada’nın bu süreçte yaşattığı mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.