İade Talebim Sonuçsuz Kaldı, Mağdur Edildim

09.06.2025 tarihinde Özbay Mobilya Etimesgut şubesinden 160.000 TL tutarında, kredi kartına 9 taksit olarak düğün paketi siparişi verdim. Ancak nişanım bozulduğu için, henüz ürünlerin imalatı başlamadan 18.06.2025 tarihinde iade talebimi ilettim. İade talebim üzerine şube yetkilileri, konuyu merkeze iletip bana dönüş yapacaklarını belirttiler fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bu süreçte defalarca şubeyi ve merkezi arayarak sürecin akıbetini öğrenmeye çalıştım. Her seferinde “toplantımız olacak, görüşeceğiz” gibi gerekçelerle oyalandım ve net bir yanıt alamadım. Sonrasında, bilgim dışında teslimat tarihi ileri bir tarihe ertelenmiş ve üretim tamamlanmış. Teslimat günü geldiğinde ise teslimat birimi benimle iletişime geçti ancak teslimat adresi artık başkasına kiralandığı için teslim alınması mümkün değil.

Özbay Mobilya’nın kendi web sitesinde yer alan mesafeli satış sözleşmesinde, ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde cayma hakkım olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, iade talebimle ilgili hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Üzerinden 2 ay geçmesine rağmen, her görüşmemizde aynı şekilde oyalandım ve mağdur edildim.

Siparişin iptal edilerek, kredi kartıma yapılan 160.000 TL’lik ödemenin iadesini talep ediyorum. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.