Hepsiburada’nın Açıklamasız Sipariş İptali Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Hepsiburada üzerinden 21 Ekim tarihinde Öz Yıldız Hırdavat satıcısından “Özyıldız 2 çekmeceli takım arabası” ürününü 4.477,75 TL bedelle, 467 092 068 5 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün tedarikçi firma tarafından kargolanmadığı gibi, 26 Ekim tarihinde Hepsiburada siparişimi kendi inisiyatifiyle iptal etti.

Tedarikçi firmayı aradığımda, siparişi kendilerinin iptal etmediğini, Hepsiburada’nın kendilerinden habersiz olarak iptal işlemi yaptığını söylediler. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise iptali kendilerinin gerçekleştirdiğini, ürünü başka şekilde temin etmem gerektiğini belirttiler. Ne firmadan ne de satıcıdan, iptal nedeni ve süreçle ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Her şey usulüne uygun şekilde sipariş verilmişken, müşteriyle doğru dürüst bilgi paylaşmadan ve onay almadan, bu kadar keyfi bir şekilde sipariş iptali yapılmasını kabul etmiyorum. Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını, ürünümün aynı şartlarla yeniden temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.