Personelin Kaba Yaklaşımı Ve Müşteri Önceliği Sorunu

Bugün sabah saatlerinde Erzurum Kombina Caddesi’indeki Özvatan Unlu Mamulleri şubenizden alışveriş yaptım. Kızarmış ekmek talebinde bulunduğum sırada çalışanınız tarafından “Hepsi aynı.” şeklinde, müşteri iletişimine uygun olmayan ve ters bir üslupla karşılık verildi. Bu yaklaşım hem saygı hem de iletişim açısından beni rahatsız etti.

Daha önceki ziyaretlerimde de bazı müşterilere karşı seçici davranıldığı yönünde bir izlenim edinmiştim. Bugünkü ziyaretimde de ben öndeyken arkamdaki müşterinin talebinin öncelikli olarak alındığını ve benzer durumun birkaç kez tekrarlandığını gözlemledim. Bu şekildeki tutumun, müşteriler arasında eşitsizlik algısı oluşturduğunu ve kurumunuzun hizmet kalitesini olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Yaşanan bu durumların müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından değerlendirilmesini, ilgili personelin müşteri iletişimi ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini rica ederim.