Müşteriye Sen Bir Daha Gelme Deyen Çalışanın Kaba Üslubu

02.02.2026 tarihinde Kartal Esentepe Mahallesi Gediz Sokak No:14 adresinde bulunan Öz Şafaklar Ünlü Mamülleri şubesine, soğuk ekmek var mı diye sormak için girdim. Sıcak ekmeğin dilimlenmediğini bildiğim için özellikle sordum. Kasadaki yaşlı, sakallı görevli bana “hayır yok, hepsi sıcak” dedi, ben de sıcak tam buğday ekmeği alıp 75 TL ödemesini yaptım.

Tam kasada ödeme yaparken ocak başında duran, muhtemelen ortağı ya da çalışanı olan kişi söylenmeye başladı. “Herkes bir şey istiyor, kimi sıcak, kimi soğuk” şeklinde sert ve rahatsız edici bir üslupla konuştu. Ben de müşterinin istekte bulunmasının gayet normal olduğunu, bu kadar hiddetli konuşmasına gerek olmadığını söyledim. Bunun üzerine bana dönerek “Sen bir daha gelme” diyerek son derece saygısız ve ahlaka aykırı bir ifade kullandı. Bunun üzerine, ödemesini yaptığım ekmeği bile almadan bırakıp dükkandan çıktım.

Hem müşteriyle bu kadar kaba konuşulması hem de bu üslubun hiç çekinilmeden kullanılması, işletmenin iş ve esnaf ahlakından ne kadar uzak olduğunu açıkça gösteriyor. Halkın sağlığını ve güvenini bu kadar önemsemeyen bir işletmenin ürünlerinin içeriği, kullanılan ham madde, hijyen koşulları gibi konularda neler yapabileceğini herkesin düşünmesi gerektiğini düşünüyorum. Sonrasında telefonla aramama rağmen hiçbir somut gelişme yaşanmadı, herhangi bir geri dönüş veya telafi yönünde ciddi bir adım atılmadı.

İşletme hakkında daha sonra bazı yorumları da okudum ve ekmeklerin içeriği konusunda müşterilere sık sık yanlış bilgi verildiğini gördüm. İnsanların böyle bir yerden alışveriş yaparken iki kere düşünmesi gerektiğine inanıyorum. Yaşadığım bu saygısız tavrın ciddiyetle ele alınmasını, çalışanların davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer olayların tekrar etmemesi için denetimlerin artırılmasını talep ediyorum.